Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell müşteri

müşteri müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox 11877 faturalı hat Fatura talep İnternet alacak

39.709 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 69 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırmalar, tarife adaletsizliği ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde, özellikle sınır bölgelerinde veya yurt dışında olunmadığı halde yansıtılan roaming ücretleri ve onaysız ek bedeller öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %22'si mevcut müşterilere sunulan paket fiyatlarının yeni müşterilere göre çok daha yüksek olmasından ve onaysız paket geçişlerinden şikayetçidir.

Turkcell Hatalı ve Beklenmedik Faturalandırmalar

Hatalı roaming ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı veya veri dolaşımı kapalı olduğu halde "Tyg Avantaj" gibi isimlerle 400-1200 TL arası yurt dışı kullanım bedelleri yansıtılıyor; itirazlar sistem kayıtları gerekçesiyle reddediliyor.
Onaysız ek bedeller: Fatura tutarları herhangi bir ek hizmet alınmadığı halde aniden yükseliyor veya "faturana yansıt" gibi özellikler kapatılamadığı için beklenmedik servis ücretleri tahsil ediliyor.
Bilgilendirmesiz kota aşımı: Akıllı fatura sistemi veya uyarı SMS'leri gelmeden internet kotası doluyor ve kullanıcılar yüksek tutarlı aşım ücretleri ile karşılaşıyor.

Turkcell Tarife ve Paket Yönetim Sorunları

Müşteri bazlı fiyat farkı: Mevcut müşterilere sunulan paketler, yeni gelenlere sunulan benzer içerikli tarifelerden %30-50 daha pahalı teklif ediliyor; rekabet stratejisi gerekçesiyle fiyat adaletsizliği yaşanıyor.
Onaysız paket geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak çok daha yüksek ücretli yeni paketlere geçiriliyor ve yüksek faturalar oluşturuluyor.
Yanıltıcı kampanya kurguları: SMS ile duyurulan kampanya şartları ile uygulama üzerinden uygulanan koşullar arasında tutarsızlıklar yaşanıyor, teklif fiyatları işlem sırasında artıyor.

Turkcell Şebeke ve Erişim Problemleri

Bölgesel kapsama yetersizliği: Van, Gaziantep ve Osmaniye gibi illerin özellikle köy bölgelerinde baz istasyonu eksikliği nedeniyle şebeke tamamen kesiliyor veya veri erişimi sağlanamıyor.
Superbox teknik kısıtlar: Cihaz aynı adreste kullanılmasına rağmen lokasyon kilidi uyarısı veriyor veya teknik ekip müdahalesi sonrası internet erişimi tamamen kesiliyor.
Hızlı kota tüketimi: Standart sosyal medya kullanımıyla yüksek GB'lı paketler ay ortasında tükeniyor; kullanıcılar internet tüketim hızıyla ilgili tatmin edici açıklama alamıyor.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Süreçleri

Bayi personel hataları: Bayi çalışanlarının SIM kart bilgilerini izinsizce WhatsApp üzerinden paylaşması veya müşteriyle tartışarak mağazadan kovması gibi etik dışı durumlar yaşanıyor.
Sistemsel işlem engelleri: Engelli indirimi için evrak yükleme, otomatik ödeme talimatı verme veya hediye aktivasyonu gibi işlemlerde uygulama hataları nedeniyle süreçler tamamlanamıyor.
Taşıma ve devir aksaklıkları: Numara taşıma sonrası iadelerin yapılmaması, vefat sonrası hat devir süreçlerinin yönetilememesi veya haksız cayma bedelleri yansıtılması sorunları görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (18.581/18.614)

29/100

Çözüm Başarısı

18.581Cevaplanan Şikayet

2.725Çözülen Şikayet

3sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%23,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,6
Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%24

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Çözüm için teşekkürler, yaparsa Turkcell yapar 👏🏻
Sorun giderildi indirim uygulandı teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Rızasız Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

26 Mart 13:42247

Türkcell Eski Müşterilere Yüklenen Yüksek Fatura Ücreti

26 Mart 13:42243

1

Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Yetkisiz İnternet Harcama Şikayeti

26 Mart 13:24201

Başakşehir'de Turkcell Hattım Sinyal Almıyor İşlerim Durdu

26 Mart 13:05350

Müşteri Sadakatine Karşı Aşırı Ücret Artışı

26 Mart 12:46199

İptal Talebime Rağmen Hattım Yenilenip Haksız Fatura Kesildi

26 Mart 12:2392

Üzerime Ait Olmayan Borç Nedeniyle Sürekli Telefon Aramaları

26 Mart 12:06162

Turkcell Onaysız Paket Yenilemesi ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

26 Mart 11:38170

1

Yıllık Dev 240 GB Tarife Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Şikayetim

26 Mart 11:29352

1

Geç Ödeme Sonrası Hattı Açma Kapama Ücretinin İadesi Talebi

26 Mart 11:21110

Satılan Akıllı Telefon İçin 8.500 TL Ödeme Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

26 Mart 10:5789

1

Ankara Etimesgut’ta 3G Sinyali Kesintili, Müşteri Hizmetleri Çözüm Getirmiyor

26 Mart 10:253.065

Platinum Black Paketi 5 GB Hediye Vermiyor

26 Mart 10:11172

1

Sadık Müşteriye Yüksek Yenileme Ücreti Şikayeti

26 Mart 10:11135

Evde Sinyal Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

26 Mart 09:44612

Mükerrer Fatura Ödemeleri İçin İade Ve Çözüm Talebi

26 Mart 09:39175

Sözlü Taahhüt Edilen 200 TL Ücretiyle Uyuşmayan Faturalar

26 Mart 09:21331

Suudi Arabistan’da 10 GB Yurt Dışı Paketi Aktif Değil Ve İnternet Kullanılamıyor

26 Mart 05:251.292

#Yurt Dışı Paketleri

5

Çözüldü

Wi‑Fi Bağlantısında Hatalı 7,8 GB Veri Kullanımı

26 Mart 02:4497

"İnternet hediyesi sayesinde sorunum çözüldü, teşekkür ederim."

1

Sosyal Medya Paketi Kullanımının Normal Haklardan Düşmesi Ve 300 TL Ek Ücret

26 Mart 01:47159

1

Yüksek Fiyatlar Ve Tekrarlayan Sorunlar

26 Mart 00:45122

5

Çözüldü

Bayi Sözleriyle Aldatılan Tarife Çifte Katlanan Faturalar

26 Mart 00:16514

"İlgilendiğiniz için teşekkür ederim"

İptal Talimatına Rağmen 4 Asansör Hattının Haksız Faturalandırılması Ve İade Talebi

26 Mart 00:00295

Turkcell Nilüfer Yurdu'nda Geç Saatlerde Kesintili İnternet Sorunu

25 Mart 23:55234

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör