to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet Üzerinden Hattım Aktif Değil, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
Turkcell hattımı e-Devlet üzerinden yeni başvuru yaparak iki gün önce aldım ancak o günden beri hattımı bir türlü aktifleştiremiyorum. E-Devlet üzerinden kimlik kartını okuma aşamasına geldiğimde işlem sürekli taramada kalıyor, “kimlik kartını okuma işleminizi tamamlayınız” uyarısı çıkıyor fakat işlem hiçbir şekilde sonuçlanmıyor.
İki gündür defalarca denememe rağmen aynı yerde takılıyor ve hat aktive olmuyor. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yapılabilecek başka bir şey olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak hattımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Hattımın hiçbir ek işlem gerektirmeden, uzaktan ya da gerekli iç işlemler yapılarak bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’den iki gün önce yeni bir faturalı hat aldım. O günden beri hattımı e-Devlet üzerinden aktive etmeye çalışıyorum ancak işlem bir türlü tamamlanmıyor. Sistem, kimlik kartı işlemini tamamlamamın beklendiğini söylüyor ve ekran bu şekilde kalıyor, işlem ilerlemiyor.
İki gündür defalarca kez denememe rağmen sonuç alamadım. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini de aradım, ancak bana sadece “sürekli deneyin, yapacak başka bir şey yok” denildi. Müşteri olarak kendi imkanlarımla yapabileceğim her şeyi denedim, ancak sorun Turkcell veya sistem kaynaklı olduğu için elimden başka bir şey gelmiyor. Sürekli denemek zorunda bırakılmam ve bu kadar zaman kaybetmem beni gerçekten mağdur ediyor.
Hattımın bir an önce sorunsuz şekilde aktive edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin teknik olarak incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Kendi başıma çözemediğim ve kontrolüm dışında olan bu problem için Turkcell’in hızlı ve net bir şekilde devreye girerek hattımı kullanıma açmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
