Yeni Hat Bildirimi Sonrası Müşteri Temsilcisinin Empatik Olmayan Tonu Ve Diksiyon Sorunu

Turkcell hattımla ilgili bugün saat 16:08 civarında 532 müşteri hizmetlerini aradım. Hattın yasal sahibi babam olmasına rağmen, telefonuma “yeni hat alınmıştır” şeklinde bir mesaj gelince kendi onayım dışında bir işlem yapmış olabileceğimden endişe edip acil olarak çağrı merkezini arama ihtiyacı duydum.

Görüşmede görüştüğüm N***** isimli çalışanla konuşurken, kullandığı üslup ve ses tonu beni rahatsız etti. Beni kıran ya da doğrudan saygısızlık olarak nitelendirebileceğim bir ifade olmasa da, “Önce hattın yasal sahibini aramanız gerekiyor” şeklindeki yönlendirmeyi kurduğu cümleler ve konuşma tarzı hoşuma gitmedi, daha yumuşak ve anlayışlı bir ton beklerdim.

Çalışanınızın işinde başarılı olabileceğini düşünüyorum, buna bir sözüm yok. Ancak hem kendisi hem de diğer müşteri temsilcileriniz için özellikle diksiyon ve ses tonu konusunda eğitim verilmesini rica ediyorum. Müşteri olarak böyle hassas bir konuda aradığımızda, kullanılan üslubun daha sakin, empatik ve güven verici olmasını bekliyorum.