to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcileri Tekliflerde Tutarsızlık Gösterdi
Kızımın yıllardır Turkcell’de kayıtlı olan faturalı hattının taahhüdü bittikten sonra birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdünü yenilemek istedik. Ancak görüştüğümüz Turkcell çalışanı sadece 1000 TL ve üzeri, oldukça yüksek ücretli paketler önerdi ve daha makul, uygun fiyatlı bir seçenek sunmadı. Bu nedenle çaresiz kalarak kızımın hattını kontörlüye çevirdik.
Daha sonra bu kez eşim için Turkcell’i aradığımızda ise farklı bir günde aramamıza rağmen gayet makul, bütçeye uygun paketler önerildiğini gördük. Kızımın hattı için ilk aradığımız müşteri temsilcisi de benzer uygun paketleri sunsaydı, hattı kontörlüye çevirmek zorunda kalmayacak ve Turkcell’de kalmaya devam edecektik.
Müşteri temsilcilerinin farklı günlerde bile müşterilere bu kadar farklı teklif sunması bizde güvensizlik ve hayal kırıklığı oluşturdu. Kızımın hattı için de o gün sunulmayan, eşime önerilen seviyede makul bir faturalı paket seçeneği oluşturulmasını ve bu konuda gerekli inceleme yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
