Müşteri Sadakatine Karşı Aşırı Ücret Artışı

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık 1 sene önce Mega Bol 25 GB paketine aylık 650 TL taahhüt ile geçtim. Taahhüdümün bitmesine yakın 532 müşteri hizmetlerini aradığımda, bana en uygun tarifeyi 900 TL olarak sundular. Her sene taahhüt bitiminde benzer bir durumla karşılaşıyorum ve sürekli daha yüksek ücretli, daha üst paketlere yönlendiriliyorum.

Ben aynı paketimi, çok yüksek bir artış olmadan, makul bir ücretle kullanmak istiyorum. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen bana bir avantaj sağlanmadığını, aksine her sene belirgin oranda zam yapıldığını hissediyorum. İstanbul’da kullandığım mevcut Mega Bol 25 GB paketimi, aylık 700–750 TL bandında, makul bir ücretle devam ettirmek istiyorum.

Müşteri memnuniyetimin gözetilerek, mevcut tarifemin bu civarda bir ücretle yenilenmesini ve tarafıma buna uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.