Turkcell müşteri memnuniyeti paket yenileme

Turkcell hattımın sonu 5127 ile biten faturalı aboneliğinde hâlâ taahhüt sürem devam ediyor ve bitmesine 19 gün olmasına rağmen, yeni dönem için teklif edilen tarifeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şu anda 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemi aylık 500 TL olarak kullan...

Turkcell’de uzun süredir kullandığım 20 GB internet + 1000 dakika her yöne Star Paket için aylık 600 TL ödüyordum. Sözleşme sürem sona erdiğinde aynı paketi yenilemek istediğimde bana 900 TL teklif edildi. Turkcell’in internet sitesine baktığımda ise, farklı bir operatörden numarasını Turkcell’e ta...

Uzun süredir Turkcell faturalı bireysel hattımı kullanan bir abonenizim. Mevcut 20 GB içeren paketimin 12 aylık taahhüdü 09.05.2026 tarihinde sona erecek. Taahhüdümün bitişine yaklaşırken hem Dijital Operatör uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetleri aramalarıyla tarafıma 12 ay karşılığında ayl...

Uzun süredir kullanıcısı olduğum Dev Platinyum 240 GB paketimin taahhüt süresi ayın 20’sinde sona ermiştir. Ancak bu süreçte tarafıma paketimin bitmek üzere olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme ya da yenileme teklifi yapılmamıştır. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından önemli bir eksikliktir. ...

Turkcell’de üzerime kayıtlı 554 *** ** ** ve 537 *** ** ** numaralı iki hattım bulunuyor. 29 Mart – 12 Nisan tarihleri arasında umreye giderken her iki hattım için de özellikle “tyg Avantaj Paketi” isimli yurt dışı paketini satın aldım. Buna rağmen paketler bittikten sonra hiçbir onayım alınmadan, b...

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım, bu nedenle modemim 4.5G destekleyen eski bir modem. Hazır taahhüdüm bitmişken 26 gün önce 5g destekli modem alma talebimi ilettim. Henüz yeni olduğu için mevcut paketlerde modem yenileme olacak mı yoksa yeni abonelik mi gerekecek bilmediklerini söyleyer...

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık 1 yıldır Star+ 15 GB paketini kullanıyorum. 10 Nisan 2025 tarihinden bu yana bu paket için 1 yıl boyunca her ay 600 TL ücret ödedim. Günümüz ve geçmiş koşullarda bu tutarın paket içeriğine göre son derece fahiş bir ücret olduğunu düşünüyorum. Ayrıca pak...

Turkcell mobil hattımda bugün yaptığım paket değişimi sonrasında, kullanım süresinin hesaplanmasında uygulanan kist dönem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kist dönem dedikleri uygulama aslında yalnızca bir gün, hatta yaklaşık iki saatlik bir dönemi kapsamasına rağmen, paketimin yenileme tarihini yeni t...

Turkcell hattımda Ocak ayına ait faturamda, hiçbir şekilde mantıklı açıklaması yapılmayan yedi adet fatura aşımı görünmektedir. Normal paketlerim varken ve kullanımım bu paketler dahilindeyken, faturama yaklaşık 700 TL civarında ek tutar yansıtılması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Hattım B...

Turkcell Superbox sorunu; 09.07.2025 tarihinde taahhüdüm bitiyor. Mevcut paketimi yenilemek istediğimde ne Turkcell Mobil uygulaması ne de müşteri hizmetleri bana paket hakkında bilgi veriyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bana 10.07.2025 tarihinde ücret ve paket hakkında bilgilendirme ...

Turkcell’in E-sim Geçiş Ücretleri: Rekabetsiz Fiyatlandırma Politikası Yaşadığım Mağduriyet Turkcell abonesi olarak fiziksel sim kartımı e-sim’e geçirmek için bayiine gittim. Bu basit işlem için benden 500 TL ücret talep edildi. Aynı işlemi diğer operatörlerden (Vodafone, Türk Telekom) yaptığımda ya...

Turkcell, uzun zamandır kullandığım bir operatör. Bu ay kontrat yenileme zamanım geldi ve şu anda bile piyasaya göre çok yüksek fiyata kullandığım 460 TL olan faturamı, 660 TL olarak sunuyorlar. Uygulama üzerinden sunulan bu yüksek fiyatlı teklifi, bir de müşteri hizmetlerini arayarak, belki müşteri...

10 yıldan fazla zamandır Turkcell kullanıcısıyım. Bugüne kadar fiyatları her ne kadar diğer operatörlere göre fazla olsa da kalite ve hizmetten memnun kaldığımızdan dolayı ailecek Turkcell kullanıyorduk. Fakat taahhüt yenileme zamanları sürekli ve anlamsız bir şekilde fiyat artışına gitmeye başladı....

23.01.2025 tarihinde Suudi Arabistan 300 paketi satın alarak, 25.01.2025 ile 02.01.2025 tarihleri arasında umre ziyareti için Suudi Arabistan'da bulundum. 29.01.2025 tarihinde saat 20.13 te internet hakkından 20MB kaldı diye mesaj geldi, akabinde aynı dakika içerisinde kullanım hakkının bittiği yönü...

Superbox kullanıcısı olarak 15.11.2024 tarihinde 200 GB ile başladım, 17.12.2024'te kota yetersiz geliyor diye 500 GB ile yeniledim, 19.01.2025'te 1 TB olarak yenilemek zorunda kaldım. Anlayacağınız üzere sadece ticari amaç güden, müşteri memnuniyeti olmayan bir durum. Ayın bitmesine bir hafta kalıy...

GNC hat sahibiyim ve uzun süredir GNC Star midi 60gb paketini kullanıyorum. Ancak, taahhüdüm bu ay sona erdiği için paketi yenilemek istediğimde ciddi bir problemle karşılaştım. Turkcell uygulamasına giriş yaptığımda yalnızca yıllık taahhütlü ve yüksek ücretli paketlerin sunulduğunu gördüm. Ayrıca, ...

Kurumsal firmamızda işimiz sebebiyle birden çok hat kullanmaktayız. En başından beri Turkcell kullanıcısıyız. Haziran ayında Turkcell çalışanları paket ve abonelik yenilemek için ofisimize geldi. Çalışanlarının paket içerikleri hakkında yeterli bilgisi olmadığından bizi yanlış yönlendirdi. Sisteme ...

Turkcell de paket tarifem Ağustos ayının sonunda bitiyor ve beni arayıp paket yenileme için teklif sunuyorlar bende şu an var olan paket tarifem bittikten sonra mı başlayacağını özellikle sormama rağmen bana evet deniyor ama Haziran ayından başlatıyorlar tarifeyi. Bana yanlış bilgi veriyorlar ve pak...

Kullandığım tarifenin yenilenmesine 18 dakika kala internet kullanımım dolmuştur ve hattıma 1 GB kullanım 63.88 lira olarak tanımlanmıştır diye mesaj geldi. SMS geldiği an internetimi kapattım ve 18 dakika sonra tam paketime geçmeme rağmen tarafıma, kullanmayı istemediğim ve (1 MB bile kullansam öde...

Turkcell her sene olduğu gibi bu senede şaşırtmadı. Görüyorum ki aynı problemi yaşattığınız bir sürü kullanıcınız bulunuyor. Hat eşimin üstüne, müşteri hizmetleri arayıp paket yenilemem gerektiğini söyledi. 125 liraya kullandığım paketi içerikleri düşürerek 250 liraya sunuyorlar. Geçen sene 3 GB ar...

15 Aralık tarihinde aylık yenileme tarihine 4-5 gün kala Turkcell paket yükseltmesi yaptım. (Mevcut paketimin kullanım bedeli diğer ücretler dahil 192 TL) Yükseltme yaparak geçtiğim tarife ise 650 TL. Çok düşünceli Turkcell, 'Memnuniyetiniz için fatura kesim tarihini beklemeniz gerekmeden, bu ay da...

15 yıldır Turkcell kullanıyorum diğer operatörlerden hiçbir farkı ayrıcalığı yok sırf alıştım diye kullanıyordum bu ay taahhüdüm bitecek müşteri hizmetlerini aradım dedim hattımı değiştireceğim herhangi bir yenileme yapmayın kafanıza göre siz bilirsiniz en doğal hakkınız denildi bu şekilde konuşmak ...