to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Yenileme Sonucu Yüksek Faturalar
Turkcell’de üzerime kayıtlı 554 *** ** ** ve 537 *** ** ** numaralı iki hattım bulunuyor. 29 Mart – 12 Nisan tarihleri arasında umreye giderken her iki hattım için de özellikle “tyg Avantaj Paketi” isimli yurt dışı paketini satın aldım. Buna rağmen paketler bittikten sonra hiçbir onayım alınmadan, bana sorulmadan otomatik olarak yenilenmiş. Üstelik orada çoğunlukla Wi-Fi kullanmama rağmen hatlarımdan internet paketi ücreti yazılmaya devam edilmiş.
Bu işlem sonucunda 537 ile başlayan hattıma yaklaşık 2.000 TL, 554 ile başlayan hattıma ise yaklaşık 2.800 TL gibi, benim için tamamen beklenmedik ve yüksek tutarda faturalar çıktı. Paketlerin bu şekilde otomatik yenileneceği konusunda önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, her yenileme için ayrı bir onay da alınmadı. Müşteri onayı olmadan, arka planda bu tür otomatik işlemler yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Her iki hattımda da benim bilgim ve onayım dışında yapılan bu otomatik yenilemeler sonucunda oluşan tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve ilgili dönem faturalarının, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet çerçevesinde makul seviyelere indirilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell’de üzerime kayıtlı 5370***** numaralı faturalı hattım bulunuyor. 29 Mart – 12 Nisan tarihleri arasında umreye gittim ve dönüşte hattıma tanımlanmış, hiçbir onayım alınmadan otomatik olarak yenilenmiş paketler olduğunu gördüm. Orada çoğunlukla Wi-Fi üzerinden internet kullandığım halde, hattımdan internet paketi ücreti yazılmaya devam edilmiş.
Bu işlemler sonucunda hattıma yaklaşık 2.000 TL tutarında, benim için tamamen beklenmedik ve yüksek bir fatura çıkarıldı. Paketlerin bu şekilde otomatik yenileneceği konusunda önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, her yenileme için ayrı bir onay da alınmadı. Müşteri onayı olmadan arka planda bu tür otomatik işlemlerin yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu otomatik yenilemeler sonucunda oluşan tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve ilgili dönem faturalarının, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet çerçevesinde makul seviyelere indirilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 24.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 18.05.2026 tarihinde 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
