İzinsiz Otomatik Yenileme Sonucu Yüksek Faturalar

Tahir

24 Nisan 02:04

Turkcell’de üzerime kayıtlı 554 *** ** ** ve 537 *** ** ** numaralı iki hattım bulunuyor. 29 Mart – 12 Nisan tarihleri arasında umreye giderken her iki hattım için de özellikle “tyg Avantaj Paketi” isimli yurt dışı paketini satın aldım. Buna rağmen paketler bittikten sonra hiçbir onayım alınmadan, bana sorulmadan otomatik olarak yenilenmiş. Üstelik orada çoğunlukla Wi-Fi kullanmama rağmen hatlarımdan internet paketi ücreti yazılmaya devam edilmiş.

Bu işlem sonucunda 537 ile başlayan hattıma yaklaşık 2.000 TL, 554 ile başlayan hattıma ise yaklaşık 2.800 TL gibi, benim için tamamen beklenmedik ve yüksek tutarda faturalar çıktı. Paketlerin bu şekilde otomatik yenileneceği konusunda önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, her yenileme için ayrı bir onay da alınmadı. Müşteri onayı olmadan, arka planda bu tür otomatik işlemler yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Her iki hattımda da benim bilgim ve onayım dışında yapılan bu otomatik yenilemeler sonucunda oluşan tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve ilgili dönem faturalarının, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet çerçevesinde makul seviyelere indirilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

izinsiz-otomatik-yenileme-sonucu-yuksek-faturalar-1.jpg

Turkcell

24 Nisan 02:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Faturada Kullanılmayan Tyg Avantaj Paketi Ücreti Hatalı

Arda

Turkcell

21 Nisan 12:28

101

Turkcell hattıma ait Nisan ayı faturamda, hiç kullanmadığım “tyg avantaj” isimli bir paket için ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu paket, 4 Nisan günü için 1 günlük olarak tanımlanmış görünmesine rağmen, Turkcell’in resmi sitesi turkcell.com.tr üzerinden yaptığım detaylı fatura analizinde bu paketi...

faturada-kullanilmayan-tyg-avantaj-paketi-ucreti-hatali-4.jpg

faturada-kullanilmayan-tyg-avantaj-paketi-ucreti-hatali-3.jpg

faturada-kullanilmayan-tyg-avantaj-paketi-ucreti-hatali-2.jpg

faturada-kullanilmayan-tyg-avantaj-paketi-ucreti-hatali-1.jpg

Kullanmadığım 'Tyg Avantaj' Paketi İçin 1.200 TL Haksız Ücret Yansıtıldı

İbrahim

Turkcell

22 Aralık 2025 12:13

995

Turkcell faturalı hattımla ilgili son faturama “tyg avantaj” adı altında 1.200 TL tutarında haksız bir ücret yansıtılmıştır. 3 Aralık 2025 ile 9 Aralık 2025 tarihleri arasında Umre için Suudi Arabistan’daydım ve interneti ağırlıklı olarak sadece otelde kullanmama rağmen, kullanmadığımı düşündüğüm bu...

Hatice sonuçtan hiç memnun değil

TYG Avantaj Ücretinin Bilgi Verilmeden 800 TL Faturaya Eklenmesi

Hatice

Turkcell

14 Ocak 14:56

1.488

Turkcell hattımla umre için gittiğim Suudi Arabistan’da yurt dışı paketi satın aldım. Paket içeriği olarak 3 GB internet ve 150 dakika konuşma bilgisi verildi ve buna göre kullanımıma dikkat ettim. Ancak Ocak dönemi faturamı incelediğimde, “tyg avantaj” adı altında 800 TL tutarında ek bir ücret yans...

1 Destek

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Tanımlanan Ek Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Fazladan Faturalandırma

Ali

Turkcell

14 Aralık 2025 23:04

539

Turkcell faturalı hattım için yurt dışına çıkmadan önce bir yurt dışı paketi satın almama rağmen, 13–14 Aralık tarihleri arasındaki kullanımımda hatta ikinci bir paket daha otomatik olarak tanımlanmış ve faturama ekstra ücret yansıtılmıştır. Bu ikinci pakete dair herhangi bir ek talebim, onayım ya d...

onayim-olmadan-tanimlanan-ek-yurt-disi-paketi-nedeniyle-fazladan-faturalandirma-1.jpg

Ferman sonuçtan çok memnun

Çözüldü