Sipariş Teslim Edilmedi Ve Kargo Ücreti İadesi Yapılmadı

Moda Çelikler Butik’in kendi web sitesinden 3 Mayıs 2026 tarihinde 764OO5829K sipariş numarasıyla bir online sipariş oluşturdum. Her zaman kullandığım, okulumun açık adresini eksiksiz bir şekilde yazmama rağmen adres eksik denilerek ve şubeden teslim alacakmışım gibi yanlış bir not düşüldü kaç defa tarafıma gönderilmesini talep etsem de benden tekrar 150 TL kargo ücreti talep edildi bende doğal olarak iki defa kargo ücreti ödemeyi kabul etmeyince kargom tekrar mağazaya iade edildi. Ben siparişi oluştururken 150 TL kargo ücretini zaten ödeyerek oluşturdum.

Yaşadığım bu sorunu iletmek için mağazayı aradığımda telefon yüzüme kapatıldı, derdimi anlatabileceğim, muhatap alabileceğim bir çalışan bile bulamadım. Mesajla canlı destek sağlanacağına dair otomatik mesaj gelmesine rağmen her seferinde telefon kapatıldı, herhangi bir gerçek destek sunulmadı. WhatsApp üzerinden de defalarca mağduriyetimi anlatmaya çalıştım ancak sürekli otomatik mesajlarla geçiştirildim.

Siparişin üzerinden neredeyse yirmi gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde hem kargom bende değil hem de ödemesini yaptığım ücret tarafıma geri ödenmedi. Tüm bu süreç, mağazanın son derece ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımı olduğunu açıkça gösterdi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, siparişime ait ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bu mağazayı kimseye önermiyorum, güvenilir bulmuyorum.