Kist Dönemi Nedeniyle Paket Süremde Oluşan Haksız Kayıp

Turkcell mobil hattımda bugün yaptığım paket değişimi sonrasında, kullanım süresinin hesaplanmasında uygulanan kist dönem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kist dönem dedikleri uygulama aslında yalnızca bir gün, hatta yaklaşık iki saatlik bir dönemi kapsamasına rağmen, paketimin yenileme tarihini yeni taahhüt başlangıcından değil, önceki taahhütten başlatarak fiilen bir fatura dönemi, yani 30 günlük kullanım hakkımı ortadan kaldırmaktadır. Bu nedenle, 30 günlük hakkımın bir nevi haksız bir şekilde alınmış olduğunu düşünüyorum. Paket değişiminde, sürenin ve ücretin bu şekilde hesaplanacağı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı; faturama ve kullanım süreme nasıl yansıyacağını sonradan ve olumsuz şekilde öğrenmiş oldum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak olumsuz cevap aldım. Ayrıca firmaya doğrudan ulaşabileceğim herhangi bir şikayet hattı ya da etkili bir iletişim kanalı sunulmadığını da gördüm. Bu durum hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İstanbul’da kullandığım hattıma yansıtılan bu kist dönem uygulamasının gözden geçirilerek ücretlendirmemin ve paket süremde oluşan kaybın düzeltilmesini, eğer bu mümkün değilse ilgili işlemin iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliği ve paket süremdeki haksız kayıp nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.