Yenileme Bildirimi Eksikliği Ve Çelişkili Yönlendirme

Uzun süredir kullanıcısı olduğum Dev Platinyum 240 GB paketimin taahhüt süresi ayın 20’sinde sona ermiştir. Ancak bu süreçte tarafıma paketimin bitmek üzere olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme ya da yenileme teklifi yapılmamıştır. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından önemli bir eksikliktir.

Paketimin bittiği gece tarafıma “Dev Ek Paket” tanımlandığına dair SMS gönderilmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve paketin aylık 1000 TL olduğu bilgisi verildi. Bu paketi istemediğimi belirterek iptal edilmesini ve yeniden Dev Platinyum 240 GB paketine geçmek istediğimi ifade ettim. İlk görüşmede işlem yapılacağı söylense de sonrasında bunun mümkün olmadığı belirtildi.

Bunun üzerine daha uygun fiyatlı bir paket talep ettim ve özellikle bir ay kullanıp sonraki ay Dev Platinyum’a geçmek istediğimi, cayma bedeli olup olmayacağını defalarca sordum. Müşteri temsilcisi, “Star 15 GB paketini kullanıp ayın 20’sinde arayarak Dev Platinyum’a geçebilirsiniz, cayma bedeli yansımaz” şeklinde net bilgi verdi ve işlem bu şekilde tamamlandı. Bu bilgiyi ayrıca başka temsilcilerden ve bayiden de teyit ettim.

Ancak bugün yaptığım görüşmede tamamen farklı bilgi verilmiş, Dev Platinyum’a geçiş için 19 Haziran’da aramam gerektiği, 20’sinden sonra geçiş yapılamayacağı belirtilmiştir. Bu durum önceki beyanlarla açıkça çelişmektedir.

Yanlış ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle mağdur oldum. Talebim, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan en kısa sürede Dev Platinyum 240 GB paketine geçirilmem ve konunun incelenmesidir. Ses kayıtları incelendiğinde durum net şekilde görülecektir.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.