Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Yetkisiz İnternet Harcama Şikayeti

ID:35559712

Oz As sonuçtan hiç memnun değil

Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Yetkisiz İnternet Harcama Şikayeti

Oz As

Turkcell

26 Mart 13:24

145

Yıllardır Turkcell hattını faturalı olarak kullanıyorum ancak her geçen gün hizmet kalitesi düşüyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız hale geldi, dakikalarca hatta beklememe rağmen bir temsilciye ulaşamıyorum. 2026 yılında olmamıza rağmen, sunulan hizmet anlayışının 1990’lı yıllardan pek farkı olmadığını açıkça hissediyorum.

Ayrıca internet paketim çok hızlı bitiyor ve bu konuda da tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Telefonumda yüklü olmayan uygulamaları kullanmışım gibi göstererek internet harcaması yapılmış gibi işlem görmesi, hem güven sarsıcı hem de rahatsız edici bir durum. Bu tip sorunları hattımı kullandığım hemen her dönem boyunca yaşadım ve buna rağmen doğru düzgün bir muhatap bulamadım.

Turkcell’in müşteriyi suçlayan veya geçiştiren bir yaklaşım yerine, müşterinin haklarına saygılı, şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı benimsemesini istiyorum. İnternet kullanım detaylarımın ve hattıma yansıtılan tüm işlemlerin gerçekçi ve anlaşılır şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Turkcell

27 Mart 16:32 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

27 Mart 16:51

Değerli Müşterimiz, 27.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nur sonuçtan hiç memnun değil

Aşırı Faturalar Ve Yetersiz Hizmet İçin Acil Çözüm Talebi

Nur

Turkcell

06 Şubat 20:45

353

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 yıldır faturalarımı olması gerekenden çok daha yüksek ödüyorum. Buna rağmen tarifemin içeriği düşük kalıyor ve ödediğim ücrete göre aldığım hizmeti yeterli bulmuyorum. Son olarak yeni tarifeye geçmeme rağmen bu kez de ücret daha da yüks...

asiri-faturalar-ve-yetersiz-hizmet-icin-acil-cozum-talebi-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Aşırı Yüksek 2500 TL Faturaya İndirim Ve Acil Çözüm Talebi

Ramazan

Turkcell

12 Mart 16:20

144

Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve yaklaşık son bir senedir her ay düzenli olarak 2.500 TL civarında fatura ödüyorum. Kullandığım hat için ödediğim bu tutarı, verilen hizmet ve paket içeriğiyle kıyasladığımda son derece yüksek ve adaletsiz buluyorum. Bu süreçte defalarca Turkcell mü...

asiri-yuksek-2500-tl-faturaya-indirim-ve-acil-cozum-talebi-2.jpg

asiri-yuksek-2500-tl-faturaya-indirim-ve-acil-cozum-talebi-1.jpg

Turkcell Sadık Müşterilere Avantajlı Kampanya Ve İlgi Sağlanmıyor

Halit

Turkcell

05 Ekim 2025 22:03

183

2010 yılından beri Turkcell müşterisiyim ve bugüne kadar hattımı hiç başka bir operatöre taşımadım. Ancak uzun süredir, sadık müşterilere yeterli ilgi gösterilmediğini düşünüyorum. Faturalı hat kullanmama rağmen bana uygun, avantajlı bir paket sunulmuyor. Ayrıca, yeni gelen müşterilere çok cazip kam...

turkcell-sadik-musterilere-avantajli-kampanya-ve-ilgi-saglanmiyor-1.jpg

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Faturalar Ve Hızlı Tükenen İnternet İçin Sadık Müşteriye İndirim Talebi

Ömer

Turkcell

23 Mart 16:57

196

20 yılı aşkın süredir Turkcell faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Son dönemlerde faturalarımın sürekli olarak yaklaşık 1000 TL civarında gelmesi ve internet paketimin çok hızlı tükenmesi beni oldukça rahatsız ediyor. Kullanım alışkanlıklarımda belirgin bir değişiklik olmamasına rağmen hem yüksek fat...

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü