Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Yetkisiz İnternet Harcama Şikayeti

Yıllardır Turkcell hattını faturalı olarak kullanıyorum ancak her geçen gün hizmet kalitesi düşüyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız hale geldi, dakikalarca hatta beklememe rağmen bir temsilciye ulaşamıyorum. 2026 yılında olmamıza rağmen, sunulan hizmet anlayışının 1990’lı yıllardan pek farkı olmadığını açıkça hissediyorum.

Ayrıca internet paketim çok hızlı bitiyor ve bu konuda da tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Telefonumda yüklü olmayan uygulamaları kullanmışım gibi göstererek internet harcaması yapılmış gibi işlem görmesi, hem güven sarsıcı hem de rahatsız edici bir durum. Bu tip sorunları hattımı kullandığım hemen her dönem boyunca yaşadım ve buna rağmen doğru düzgün bir muhatap bulamadım.

Turkcell’in müşteriyi suçlayan veya geçiştiren bir yaklaşım yerine, müşterinin haklarına saygılı, şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı benimsemesini istiyorum. İnternet kullanım detaylarımın ve hattıma yansıtılan tüm işlemlerin gerçekçi ve anlaşılır şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.