to read complaints and reviews, or file yours.De'Longhi Rivelia Kahve Makinesi Ayıplı, İade Talebi Gözardı Edildi
De'Longhi Rivelia exam440.55. W Ayıplı Ürün Gönderimi
De'Longhi Rivelia exam440.55. W tam otomatik kahve makinesini Vatan Bilgisayar’dan büyük bir güvenle satın aldım. Ancak ürün birkaç günlük kullanım sonrasında, 27 Temmuz 2026 tarihinde arızalandı. Bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürünün ayıplı olduğunu düşünerek iade talebinde bulundum.
İade ve değişim talebime rağmen talebim dikkate alınmadı, ürün yetkili servis tarafından mekanik onarım yapılarak tarafıma geri gönderildi. Ürün şu an hâlâ bizde bulunuyor ve bu süreçte defalarca çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen tatmin edici, net ve yazılı bir açıklama tarafıma iletilmedi. Arızayla ilgili video, fotoğraf ve servis belgeleri elimde mevcut olmasına rağmen, bu kayıtlar da değerlendirilerek hakkaniyetli bir çözüm sunulmadı. Hatta çağrı merkezi görüşmelerimde, “Ben olsam ürünü bu şekilde kabul ederdim” şeklinde bir üslupla yaklaşılması da mağduriyetimi ve hayal kırıklığımı daha da artırdı. Tüm bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.
Kahve makinesi denince güvendiğim ve kalite algısı yüksek olan bir marka olarak gördüğüm De'Longhi’nin, ayıplı bir ürünü gönderip sonrasında da ürünün arkasında durmaması benim için çok olumsuz bir müşteri deneyimi oldu. Bu süreç, marka hakkındaki olumlu düşüncelerimi ve yıllardır oluşan kalite algısını tamamen kaybetmeme neden oldu.
Dünya çapında bilinen De'Longhi markasının satış sonrası desteğinin bu şekilde yetersiz kalmasını asla beklemiyordum. Benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına tüketicilerin, bu markadan ürün alırken satış sonrası destek sürecini dikkatle değerlendirmelerini tavsiye ediyorum.
Beklentim, yasal haklarım doğrultusunda, kısa sürede arızalanan ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün bedelinin iade edilmesi veya ürünün sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesidir. Bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti’ne de gerekli belgeleri sunarak resmi başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
"Ayıplı Ürün Gönderimini Kabul Edip Onarım Çözümünü Dayatmaları" Beni az önce De'Longhi aradı ve görüşmede açıkça “mekanik onarım yaptık, süreç bu şekilde” denildi. Bu ifade, ürünün ayıplı olarak gönderildiğini kabul ettiklerinin en net göstergesidir. Ancak sıfır ve hatasız ürün göndermeleri gerekirken, arızalı ürünü tamir edip tekrar tarafıma göndermeleri Tüketici Hakları'na aykırı ve kabul edilemez bir yaklaşımdır. Ürün daha birkaç gün içinde arıza verdi. Eğer sıfır diye gönderilen cihaz bu kadar kısa sürede bozuluyorsa, ileride başka arızalar çıkmayacağını nasıl bilebilirim? Onarım yapılıp geri gönderilen bir cihaz, güven duygusunu tamamen ortadan kaldırıyor. Benim gibi titiz bir kullanıcı için, cihazın sıfır ve kusursuz olması, kimsenin elinden geçmemiş şekilde teslim edilmesi çok önemlidir. De'Longhi’nin yaklaşımı, "ayıplı ürün gönderdik ama tamir ettik" şeklinde özetlenebilir. Oysa sorumlulukları, tüketiciye ayıpsız, hatasız ve sıfır ürün sunmaktır. Bu süreç, De'Longhi’nin satış sonrası desteğinin ne kadar yetersiz olduğunu ve müşteri memnuniyetini hiçe saydığını açıkça ortaya koymaktadır. Benim yaşadığım bu deneyim, diğer tüketiciler için önemli bir uyarı niteliğindedir. Çünkü sıfır ürün göndermek yerine "onarım" çözümünü dayatmak, markanın müşteri memnuniyetini değil kendi kolayını öncelediğini göstermektedir. Beklentim, yasal haklarım doğrultusunda, ayıplı olduğu kabul edilen ürünün bedelinin iade edilmesi veya sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesidir.
