De'Longhi Rivelia Kahve Makinesi Ayıplı, İade Talebi Gözardı Edildi

De'Longhi Rivelia exam440.55. W Ayıplı Ürün Gönderimi

De'Longhi Rivelia exam440.55. W tam otomatik kahve makinesini Vatan Bilgisayar’dan büyük bir güvenle satın aldım. Ancak ürün birkaç günlük kullanım sonrasında, 27 Temmuz 2026 tarihinde arızalandı. Bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürünün ayıplı olduğunu düşünerek iade talebinde bulundum.

İade ve değişim talebime rağmen talebim dikkate alınmadı, ürün yetkili servis tarafından mekanik onarım yapılarak tarafıma geri gönderildi. Ürün şu an hâlâ bizde bulunuyor ve bu süreçte defalarca çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen tatmin edici, net ve yazılı bir açıklama tarafıma iletilmedi. Arızayla ilgili video, fotoğraf ve servis belgeleri elimde mevcut olmasına rağmen, bu kayıtlar da değerlendirilerek hakkaniyetli bir çözüm sunulmadı. Hatta çağrı merkezi görüşmelerimde, “Ben olsam ürünü bu şekilde kabul ederdim” şeklinde bir üslupla yaklaşılması da mağduriyetimi ve hayal kırıklığımı daha da artırdı. Tüm bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Kahve makinesi denince güvendiğim ve kalite algısı yüksek olan bir marka olarak gördüğüm De'Longhi’nin, ayıplı bir ürünü gönderip sonrasında da ürünün arkasında durmaması benim için çok olumsuz bir müşteri deneyimi oldu. Bu süreç, marka hakkındaki olumlu düşüncelerimi ve yıllardır oluşan kalite algısını tamamen kaybetmeme neden oldu.

Dünya çapında bilinen De'Longhi markasının satış sonrası desteğinin bu şekilde yetersiz kalmasını asla beklemiyordum. Benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına tüketicilerin, bu markadan ürün alırken satış sonrası destek sürecini dikkatle değerlendirmelerini tavsiye ediyorum.

Beklentim, yasal haklarım doğrultusunda, kısa sürede arızalanan ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün bedelinin iade edilmesi veya ürünün sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesidir. Bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti’ne de gerekli belgeleri sunarak resmi başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.