to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımda 10 GB internet paketi kullanıyordum. Uzun süredir yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle hattımı keyfi bir sebeple değil, kullanamadığım için iptal ettirdim. Cayma bedeli hakkında bilgi almak için bu işlem öncesinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm hanımefendi tarafından cayma bedelinin 1.000 TL civarında olacağı açıkça söylendi. Kendisiyle herhangi bir kişisel şikayetim yok, ancak bana verilen ücret bilgisinin sonradan çok daha yüksek çıkmasından şikayetçiyim. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım; hattım daha sonra faturasız olarak tamamen kapandı.
27 Ocak tarihinde faturama yansıyan cayma bedelinin ise yaklaşık 2.000 TL olduğunu gördüm. Yani müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile faturaya yansıyan tutar arasında iki katına yakın bir fark oluştu. Bu tutara itiraz ederek müşteri hizmetlerini toplam beş kez aradım. Görüşmeler sonunda sadece 170 TL’lik bir indirim yapıldı ve kalan tutar için yaklaşık 2.000 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Bu kısmi iadeyi/indirimi kesinlikle kabul etmiyorum.
Bana telefonla bildirilen 1.000 TL’lik cayma bedeline güvenerek işlem yaptım, bu nedenle sonradan çıkarılan 2.000 TL’lik cayma bedelinin adil ve doğru olmadığını düşünüyorum. Turkcell’den, şebeke sorunları nedeniyle iptal ettiğim hattımdaki tarifemin kaldığı yerden aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını ya da ilk başta tarafıma beyan edilen 1.000 TL’lik cayma bedeli üzerinden işlem yapılmasını ve fazla olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
İlgili numaram: 0531********35. Bana ulaşılmasını istediğim telefon numarası: 0541********47. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Son 2 yıldır paketimi yenilemediğim halde, 08.12.2025 tarihli faturama 1.732 TL tutarında “cayma bedeli” yansıtıldı. Bu tutarın neden yansıtıldığını öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, bunun cayma bedeli ...
Turkcell faturalı hattım için 13 Şubat Cuma günü 10 GB ek internet paketi satın aldım. Paketi aldıktan yaklaşık 40 dakika sonra tarafıma, hattımda sadece 2 GB internet kaldığına dair SMS gönderildi. Bu kadar kısa sürede 8 GB internet kullanımının gerçekleşmesi teknik olarak olağan görünmediği için d...
Yıllardır Turkcell'i severek kullanan bir müşteriyim ve tarafınızdan sunulan hizmetlerden genel olarak memnun olmama rağmen, son dönemde karşılaştığım bir dizi sorun nedeniyle bu şikayet metnini yazma gereği duydum. Son dönemlerde Turkcell'de paket fiyatlarında oluşan fahiş artışlar ve sürekli olar...
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve her ay yaklaşık 380 TL gelmesi gereken faturam son aylarda sürekli artarak 600, 700, 800 TL’leri bulmaya başladı. Son olarak Ocak ayı faturam 1.717 TL olarak kesildi ve mecburen ödemek zorunda kaldım. Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini ...
22 Eylül’den bu yana Turkcell faturalı hattımda sürekli olarak internet çekim problemi yaşıyorum. Bulunduğum bölgede (adresimi belirtmiştim) internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Bu nedenle hattımı iptal ettirmek istediğimde, tarafıma 1170 lira cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hiz...
Yorumlar