Müşteri Hizmetinden Aldığım 1.000 TL Cayma Bedeli 2.000 TL'ye Çıktı

Turkcell faturalı hattımda 10 GB internet paketi kullanıyordum. Uzun süredir yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle hattımı keyfi bir sebeple değil, kullanamadığım için iptal ettirdim. Cayma bedeli hakkında bilgi almak için bu işlem öncesinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm hanımefendi tarafından cayma bedelinin 1.000 TL civarında olacağı açıkça söylendi. Kendisiyle herhangi bir kişisel şikayetim yok, ancak bana verilen ücret bilgisinin sonradan çok daha yüksek çıkmasından şikayetçiyim. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım; hattım daha sonra faturasız olarak tamamen kapandı.

27 Ocak tarihinde faturama yansıyan cayma bedelinin ise yaklaşık 2.000 TL olduğunu gördüm. Yani müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile faturaya yansıyan tutar arasında iki katına yakın bir fark oluştu. Bu tutara itiraz ederek müşteri hizmetlerini toplam beş kez aradım. Görüşmeler sonunda sadece 170 TL’lik bir indirim yapıldı ve kalan tutar için yaklaşık 2.000 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Bu kısmi iadeyi/indirimi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bana telefonla bildirilen 1.000 TL’lik cayma bedeline güvenerek işlem yaptım, bu nedenle sonradan çıkarılan 2.000 TL’lik cayma bedelinin adil ve doğru olmadığını düşünüyorum. Turkcell’den, şebeke sorunları nedeniyle iptal ettiğim hattımdaki tarifemin kaldığı yerden aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını ya da ilk başta tarafıma beyan edilen 1.000 TL’lik cayma bedeli üzerinden işlem yapılmasını ve fazla olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.

İlgili numaram: 0531********35. Bana ulaşılmasını istediğim telefon numarası: 0541********47. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.