to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Ödeme İadesi Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor
Turkcell faturalı hattıma ait 8. Ay faturam 717 TL tutarındaydı ve bu faturayı aynı ay içinde iki kez ödedim. Mükerrer ödeme yaptığımı fark ettikten sonra gerekli dekontları ileterek iade talebinde bulundum.
Yaklaşık bir ay boyunca süreçle uğraştım ve sonunda bana ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Hem faturamı zamanında ödememe hem de iki kez ödeme yapmama rağmen, iade sürecinin bu kadar uzaması ve hâlâ sonuçlanmaması beni mağdur ediyor. 0533********84 numaralı hattıma ait 8. Ay faturası için yapılan mükerrer ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden hâlâ tamamlanmadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
19 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri a. Ş. Üzerinden yapılan işlemde 717 TL tutarında mükerrer ödeme alındı. Ödeme sonrası durumu fark edince tüm istenen evrakları ve dekontları eksiksiz şekilde Turkcell’e ilettim ve tarafıma 15 iş günü içinde fazla alınan tutarın hesabıma yatırılacağı net bir şekilde söylendi. Buna güvenerek bekledim ancak belirtilen süre dolmasına rağmen para iadesi yapılmadı.
Bugün tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez benden aynı evrakları ve dekontları yeniden göndermemi istediler. Ben bu süreci zaten çoktan başlatmış ve tüm belgeleri daha önce iletmiş olmama rağmen her seferinde yeniden evrak istenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Üstelik fazla çekilen tutar halen tarafıma iade edilmedi.
19.08.2026 tarihli mükerrer ödeme nedeniyle fazladan çekilen 717 TL’nin, oyalama olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana 15 gün içinde para yatacak dendi. Param yatmadı üzerine bugün Turkcell'i yine aradım bu sefer yeniden benden dekont evrak istediniz bunları size kaç kere göndereceğim. Bir önceki Turkcell müşteri hizmetleri 15 gün içinde paranız yatacak diyor param yatmıyor yine arıyorum bu sefer tüm bu işlemleri bir daha baştan yapın diyorsunuz resmen paramı çöktünüz ya
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni arayan soran kimse olmadı herhangi bir bilgi de verilmedi
İki kez fatura ödeyip iade talep ettim, bir ay boyunca süreci takip ettim ve marka iade yapacağını söyledi ancak hâlâ iade almadım. Daha önce aynı şikayetimde de çözülmediğini söylediler ve arama yapılmadı.
