Mükerrer 1501,90 TL Ödeme Ve Turkcell Uygulama Hatası Nedeniyle Dekont Gönderememe Sorunu

Turkcell hattıma ait 0532***2719 numaralı hatta 6 Ağustos tarihinde 1.501,90 TL tutarında mükerrer ödeme yaptım. Fazla ödemenin iadesi için Turkcell ile görüştüm, talep oluşturdular ancak yanlış dekont yüklediğim için tarafıma bildirim gönderip yeni dekontu ekleyerek tekrar yüklememi istediler.

Turkcell uygulaması üzerinden doğru dekontu yüklemeye çalıştığımda sürekli hata alıyorum, işlem tamamlanmıyor ve yeni talep de oluşturamıyorum. Saatlerdir uğraşmama rağmen ne dekontu gönderebiliyorum ne de süreci sağlıklı şekilde ilerletebiliyorum.

Mükerrer yapılan 1.501,90 TL’lik ödemenin en kısa sürede tespit edilerek hatalı tahsilatın iptal edilmesini ve fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca uygulamadaki hata nedeniyle talep ve dekont gönderme sorununun da incelenmesini rica ediyorum.