Modem Teslimatı Ve Kurulumundaki İletişimsizlik Yanlış Adres Değişikliği Ve Sözleşmeye Aykırılık

09.04.2026’da Superbox 4.5G modemimin taahhüt süresi dolduğu için Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü 5g modeme geçiş yaparak yenilemek istediğimi bildirdim. İş yeri adresimi verip hizmeti burada kullanmaya devam edeceğimi, iş yerimin yalnızca iş günlerinde açık olduğunu özellikle belirttim. 10.04.2026’da taahhüdümün bittiği ve taahhütsüz paket kullandığıma dair mesaj aldım. Oysa bu süreçte 4.5G modemimi hiç açmadım. Müşteri hizmetleri, 5g modem teslim edilene kadar işlem yapılamayacağını ve gün/kullanım bazlı ücret yansıyabileceğini söyledi.

11.04.2026 Cumartesi günü bayi çalışanı kurulum için aradı. İş yeri adresini verdiğimi, iş günü olmadığı için adreste olmadığımı ve kurulumun Pazartesi yapılabileceğini açıkça belirttim.

13.04.2026 Pazartesi günü aynı bayi çalışanını bu kez ben aradım; başka bir kurulumda olduğunu ve sonra geleceğini söyledi. Öğleden sonra tekrar aradığımda ise iş listesinde görünmediğimi, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ifade etti. Zamanında ve doğru bilgi vermemesi nedeniyle mağdur oldum ve bu iletişimsizlikten şikayetçiyim.

Aynı gün müşteri hizmetleri talebimi yeniden güncellediklerini söyledi. 14.04.2026 Salı günü teslimat yine yapılmayınca tekrar aradım; talebimin açık olduğu ve aciliyet notu düşüldüğü belirtildi. 15.04.2026 Çarşamba günü ise talebin “abone kaynaklı” notuyla kapatıldığını ve 5g talebimin artık görünmediğini öğrendim. Şikayetlerimi iletmeme rağmen çözüm sunulmadı. İş yerinde bulunabileceğim son gün olduğu için bu kez ev adresimi verdim; adres güncellendiği ve yıllık 2 adres değişikliği hakkımdan ikisinin de kullanıldığı söylendi.

Kurulum yapılmayan ilk adres değişikliğinin adres değişikliği hakkımdan düşülmesi sözleşmeye aykırıdır. Bunun ileride aleyhime kullanılması halinde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme yoluna başvuracağımı bildiririm. Ayrıca, kurumunuz kaynaklı teslim edilemeyen modem nedeniyle fiilen kullanmadığım internet için taahhütsüz ücret yansıtılırsa aynı hukuki yollara başvuracağımı da belirtirim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.