to read complaints and reviews, or file yours. 
09.04.2026’da Superbox 4.5G modemimin taahhüt süresi dolduğu için Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü 5g modeme geçiş yaparak yenilemek istediğimi bildirdim. İş yeri adresimi verip hizmeti burada kullanmaya devam edeceğimi, iş yerimin yalnızca iş günlerinde açık olduğunu özellikle belirttim. 10.04.2026’da taahhüdümün bittiği ve taahhütsüz paket kullandığıma dair mesaj aldım. Oysa bu süreçte 4.5G modemimi hiç açmadım. Müşteri hizmetleri, 5g modem teslim edilene kadar işlem yapılamayacağını ve gün/kullanım bazlı ücret yansıyabileceğini söyledi.
11.04.2026 Cumartesi günü bayi çalışanı kurulum için aradı. İş yeri adresini verdiğimi, iş günü olmadığı için adreste olmadığımı ve kurulumun Pazartesi yapılabileceğini açıkça belirttim.
13.04.2026 Pazartesi günü aynı bayi çalışanını bu kez ben aradım; başka bir kurulumda olduğunu ve sonra geleceğini söyledi. Öğleden sonra tekrar aradığımda ise iş listesinde görünmediğimi, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ifade etti. Zamanında ve doğru bilgi vermemesi nedeniyle mağdur oldum ve bu iletişimsizlikten şikayetçiyim.
Aynı gün müşteri hizmetleri talebimi yeniden güncellediklerini söyledi. 14.04.2026 Salı günü teslimat yine yapılmayınca tekrar aradım; talebimin açık olduğu ve aciliyet notu düşüldüğü belirtildi. 15.04.2026 Çarşamba günü ise talebin “abone kaynaklı” notuyla kapatıldığını ve 5g talebimin artık görünmediğini öğrendim. Şikayetlerimi iletmeme rağmen çözüm sunulmadı. İş yerinde bulunabileceğim son gün olduğu için bu kez ev adresimi verdim; adres güncellendiği ve yıllık 2 adres değişikliği hakkımdan ikisinin de kullanıldığı söylendi.
Kurulum yapılmayan ilk adres değişikliğinin adres değişikliği hakkımdan düşülmesi sözleşmeye aykırıdır. Bunun ileride aleyhime kullanılması halinde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme yoluna başvuracağımı bildiririm. Ayrıca, kurumunuz kaynaklı teslim edilemeyen modem nedeniyle fiilen kullanmadığım internet için taahhütsüz ücret yansıtılırsa aynı hukuki yollara başvuracağımı da belirtirim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
23.03.2026 – 23.03.2027 dönemi için Turkcell Superbox Devam 1 TB paketi abonesiyim. Hizmetten genel olarak memnunum ve taahhüdümü de bu memnuniyetle yenilemiştim. Bugün saat 17:15 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, 5g’ye geçildiği için Superbox hizmetimin de bu altyapıdan yararlanmasını talep ...
Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım, bu nedenle modemim 4.5G destekleyen eski bir modem. Hazır taahhüdüm bitmişken 26 gün önce 5g destekli modem alma talebimi ilettim. Henüz yeni olduğu için mevcut paketlerde modem yenileme olacak mı yoksa yeni abonelik mi gerekecek bilmediklerini söyleyer...
Turkcell Superonline fiber internet abonesiydim. Yeni bir adrese taşındığımda yeni adresimde internet altyapısı olmadığı için aboneliğimi iptal ettirmek istedim. İptal talebim üzerine, “İptal etmeyin, ürün değişikliği yapalım, Turkcell Superbox’a geçirelim” denildi ve 02.03.2026 tarihinde fiber abon...
Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Daha önce Superonline hizmeti alıyordum. Ancak adres değişikliği sonrası, taşınacağım bölgede altyapı bulunmadığı için mecburen Superbox’a geçmek zorunda kaldım. Yeni adresimde sistem üzerinde Superbox kullanıyor görünsem de, fiilen sağlıklı bir hizmet alamıyor...
Turkcell Superbox müşterisi oldum ancak satış sırasında taahhüt edildiği gibi 5g internet yayınına geçildiğinde Superbox modemim 5g’ye geçmedi. Modemi aldığım bayiye götürdüm, fakat hiçbir şekilde değişim konusunda yardımcı olmadılar, sadece “müşteri hizmetlerini arayıp değişim talebi oluşturun” den...
Yorumlar