to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
21 Ağustos Cuma günü paketayakkabi.com sitesi üzerinden 5 adet ayakkabı siparişi verdim. Toplam 1.900 TL tutarında ve 20260820-0041 numaralı bu siparişim için kapıda ödeme seçeneğini tercih ettim. Bugün 30 Ağustos ve aradan 9 gün geçmesine rağmen ne Aras Kargo’dan ne de firmadan herhangi bir SMS veya kargo bilgilendirmesi almadım.
Siparişim gelmeyince WhatsApp üzerinden sitenin iletişim numarasına yazdım. Oradaki yapay zeka asistanına bir haftadır kargomun gelmediğini belirttim, asistan da talebimi ekibe ileteceğini söyledi. Ancak bu yanıta rağmen ne WhatsApp üzerinden ne de Instagram hesapları üzerinden bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargo takip numarası paylaştığımda da böyle bir kargo bulunamadığı söylendi, yani kargomun gerçekten çıkıp çıkmadığı bile belli değil.
Dokuz gündür siparişim ortada yok, üstüne bir de doğru düzgün muhatap bulamıyorum ve bu süreçte hiç bilgilendirilmemek beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda sinirlendirdi. Sipariş ettiğim ayakkabılara gerçekten ihtiyacım vardı.
Sipariş numaram 20260820-0041 olan ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme, iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle özür mahiyetinde, küçük de olsa bir hediye gönderilmesini rica ediyorum.
Sayın Efe Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36933573 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben kargomun en kısa sürede gönderilmesini rica ediyorum lütfen
