Performans Düşüklüğü Ve Gürültülü Çalışma, Servis Çözüm Bulamıyor

Philips NT3650/16 burun ve kulak kıl temizleme makinesini 10.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar online uygulamasından satın aldım. Ürünü ilk aldığım günlere göre kullanırken performansının belirgin şekilde düştüğünü fark ettim. Kılları düzgün almamaya, daha verimsiz çalışmaya ve normalden çok daha gürültülü, rahatsız edici bir sesle çalışmaya başladı.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü 03.08.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak servis inceleme sonrası üründe herhangi bir problem olmadığı belirtilerek ürün tarafıma aynen geri gönderildi. Servis kaydım 3440220260813001 numarasıyla oluşturulmuştu.

Ürünün halen ilk günkü performansında çalışmaması ve sesli çalışması devam ediyor. Ayrıca Malatya Vatan Bilgisayar servis görevlisiyle görüştüğümde, “Ben ne yapabilirim, yapacak bir şeyimiz yok, kağıtta ne yazıyorsa o” şeklinde, son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaştım. Hem ürünümdeki sorun giderilmedi hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Ürünümün yeniden, bu kez detaylı ve özenli bir şekilde incelenmesini, arızasının tespit edilmesini ve sorunun giderilmesini ya da ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişim veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca servis sürecindeki tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.