to read complaints and reviews, or file yours.Anında Mobil İmza Vaadi Gerçekleşmedi, Turkcell’de Uzun Bekleme Süresi
Turkcell’in “anında mobil imza” reklamlarına güvenerek Vodafone’dan 538***0985 numaralı hattımı Turkcell’e taşıdım. Daha önce de Turkcell’de mobil imza kullandığım için işlemlerin çok hızlı tamamlanacağı özellikle belirtilmişti. Numara taşıma işlemini 16.01.2026 tarihinde yaptım ve ardından 19.01.2026 tarihinde sim kart değişikliği ile birlikte mobil imza başvurumu gerçekleştirdim.
Ancak buna rağmen mobil imza işlemlerimin tamamlanmasının yaklaşık iki haftayı bulacağı tarafıma bildirildi. Reklamlarda ve önceki beyanlarda “anında” ve hızlı işlem vurgusu yapılmasına karşın, şu an uzun bir bekleme süresiyle karşı karşıya bırakılmam çelişkili ve yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerine aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen, süreçle ilgili yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını ifade ettiler. Hem reklamlarda verilen sözlerin tutulmaması hem de acil ihtiyacım olmasına rağmen süreçte herhangi bir hızlandırma yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell’den, reklamlarda vaat edildiği şekilde mobil imza işlemlerimin acilen ve “anında” aktive edilmesini, bu çelişkili durumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap bekliyorum, evraklarım sisteminizde daha önce kayıtlı ve Sim kartım uyumlu olmasına karşın tek tıkla gerçekleştirileceğini beyan ettiğiniz işlem tarafıma 532 numaralı müşteri hizmetlerinden aranacağım söylenerek gerçekleştirilmiyor. İşlemlerimin aciliyeti olması sebebi ile bildirimlerimlerde bulunduğunuz gibi hızlandırılmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Mobil imza aktiflenme süreci tamamlanmıştır. Konu hakkında hassasiyet gösteren kişi ve kurumlara teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler
