Doğa Sigorta Parça Onayı Bekleniyor, Araç Onarımı 1 Aylık Gecikiyor

Doğa Sigorta tarafından yaptırılan trafik sigortası kapsamında, park halindeyken kazaya karışan 2016 model Fiat Egea aracımda meydana gelen hasar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kazada 3. şahıs konumundayım ve kusurum bulunmamaktadır. Eksper ve hasar tespit işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen, yaklaşık bir aydır aracımın onarımı için gerekli parçaların temini konusunda servisin Doğa Sigorta’dan parça onayını beklediği bilgisi verilmektedir.

Bugün sabah saat 10.00’dan itibaren sigorta şirketine ulaşmaya çalıştım, uzun süre müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve ancak saatler sonra temsilciyle görüşme sağlayabildim. Görüşme sonunda yalnızca bir şikayet kaydı oluşturulduğu iletildi, fakat aracımın neden hâlâ bekletildiği, parça onayının hangi aşamada olduğu ve onayın ne zaman verileceği konusunda hiçbir net tarih veya çözüm sunulmadı.

Eksper işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen yalnızca sigorta şirketinin parça onayını beklemek zorunda kalmam nedeniyle aracımı yaklaşık bir aydır kullanamıyorum ve onarım sürecinin ne zaman başlayacağını net olarak öğrenemiyorum. Kazada kusurum olmamasına rağmen bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Hasar dosyamın (Dosya No: 2992856) ve parça onay sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, ilgili servise gerekli onayın ivedilikle iletilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve tercihen yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.