Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Turkcell faturalı hattım için mobil imza aktivasyonu talebinde bulundum; ancak günlerdir hiçbir şekilde sonuç alamıyorum ve süreç tamamen belirsiz ilerliyor. 06/01 tarihinde ilk başvurumu uygulama üzerinden yaptım; bu başvuruya dair herhangi bir bilgiye ulaşabileceğim bir ekran yok. 10/01 tarihinde tekrar başvurdum, “aranacaksınız” denmesine rağmen aranmadım. 12/01 tarihinde ise 2929’a arama mesajı atmam gerektiği söylendi; mesaj göndermeme rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

13/01 tarihi itibarıyla şikayetimi ilettim, beni aramalarını bekliyorum ve bugün için açılan “Beni arayın” şikayet kaydımın numarası 189731932’dir. Adana’da yaşıyorum ve bu süreç boyunca her seferinde 532’yi aramak zorunda kaldım; aradığımda sadece yeniden aranma talebi iletebiliyorum, bunun dışında somut bir bilgi verilmiyor. Mobil imzaya acil ihtiyacım olduğu için bu başvuruyu yaptım; Cuma gününe kadar bu işlemin tamamlanması gerekiyor; ancak süreci ne takip edebildiğim ne de ne aşamada olduğunu görebildiğim bir yer var.

Turkcell gibi yüksek ücretler alan bir operatörün müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Mobil imza başvuru ve aktivasyon süreçlerinizin mutlaka geliştirilmesini ve şeffaf hale getirilmesini, başvuru durumunun anlık takip edilebilmesini ve müşteriye net bilgi verilmesini bekliyorum. En geç Cuma sabahına kadar mobil imzamın aktif edilmesini, bu konuda acilen tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.