Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Müşteriye Düşük Fiyat Ayrımcılığına Karşı Şikayet

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve şu anda Mega Bol 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketim için 370 TL civarında ödeme yapıyorum. Aynı paketi, Turkcell’den başka bir operatöre geçince veya yeni müşteri olduğunuzda yaklaşık 240 TL gibi çok daha düşük bir fiyattan almak mümkünken, mevcut müşteriye bu kadar yüksek, yeni müşteriye bu kadar düşük fiyat verilmesini adil bulmuyorum.

Bu konuyu yıllardır gerek çağrı merkezinizle gerek farklı kanallardan defalarca dile getirdim; ancak hiçbir şekilde iyileştirici bir adım atılmadı, her seferinde fazla ödemek zorunda bırakıldım. Mevcut müşterinizi bu şekilde görmezden gelen ve adeta cezalandıran fiyat politikanızdan dolayı kendimi gerçekten değersiz hissediyorum. Bu durum, uzun yıllardır sizde kalmış bir müşteri olarak hakkımın yendiği duygusunu yaşatıyor ve hoş olmayan bir tablo ortaya çıkarıyor.

Taahhüdümün bitmesine çok az zaman kaldı. Aynı paketi en azından 240 TL civarında, yeni müşterilerinize sunduğunuz fiyata yakın bir rakamdan yenilemenizi talep ediyorum. Eğer bu konuda bir iyileştirme yapmayacaksanız, ben de mecburen başka bir operatöre geçerek benzer içeriği daha makul bir fiyata alacağımı açıkça belirtmek isterim. Yıllardır fazla ödediğim tutarları da dikkate alarak, bu talebimi karşılamanızı ve mevcut müşterinizi mağdur etmemenizi bekliyorum.