Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyatlı Paketler Ve İdeal Paketin Kaldırılması Adaletsizliği

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve özellikle son dönemde paket fiyatlarının diğer operatörlere göre oldukça yüksek olmasından ciddi anlamda rahatsızım. Yeni müşterilere daha uygun fiyatlı kampanyalar sunulurken, yıllardır Turkcell kullanan mevcut müşterilere çok daha yüksek fiyatlı tarifeler uygulanması adil gelmiyor.

Kullanım alışkanlıklarıma göre 10 GB paket yetersiz kalırken 30 GB paket ise fazla geliyor ve bu dengeyi sağlayan gnç+20 GB isimli paket benim için idealdi. Ancak Turkcell bu paketi tamamen kaldırarak, kullanmayacağımız kadar çok internet içeren, fakat daha yüksek fiyatlı paketleri zorunlu bırakmış durumda. Böylece hem ihtiyacımız olmayan GB’lar satılıyor hem de daha fazla ücret ödemek durumunda kalıyoruz. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetine ve Turkcell gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Turkcell’den beklentim, gnç+20 GB paketinin veya benzeri içeriğe sahip, makul fiyatlı paketlerin yeniden sunulması ve özellikle uzun süredir Turkcell kullanan mevcut müşterilere daha indirimli, avantajlı tarifeler sağlanmasıdır. Müşteri olarak kendimi değerli hissetmek ve adil bir fiyatlandırma görmek istiyorum.

İlgili hattım +905*******33 numaralı, Hasan Hüseyin T******* adına kayıtlıdır. Gerekli incelemenin yapılarak bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.