Mega 40 Paketi Tanımlama Hatası Nedeniyle 2.859 TL Fazla Fatura

Bireysel hattımı Turkcell kurumsal müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ceon Motosiklet Ticaret Limited Şirketi üzerine taşıdım ve Mega 40 paketine geçeceğim, vergiler dahil her ay yaklaşık 520 TL civarında fatura ödeyeceğim bilgisi verildi. Ocak ayında taşıma işlemi yapıldı, ilk faturamın da 500 TL civarında geleceği söylendi. Ancak ocak ayı faturam 914,35 TL, şubat ayı faturam ise 2.983,60 TL olarak yansıdı.

Önce ocak ayındaki yüksek faturayı, “yeni geçiş olduğu içindir” diye düşündüm fakat şubat ayında bu kadar yüksek bir fatura gelince durumun normal olmadığını gördüm. Daha sonra öğrendiğime göre hattımı taşıyan Turkcell Karşıyaka ilçesi kurumsal satış mağazası, Mega 40 paketini sisteme tanımlamayı unutmuş. Bu hata sebebiyle ben mağdur edildim ve normalde ödemem gerekenin çok üzerinde faturalar ödedim.

Bu süreçte hem hattı taşıyan bayi hem de Turkcell genel müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Hatanın merkezden kaynaklı olduğu, beni “kazıklamadıkları” söylense de herhangi bir çözüm üretilmedi, geçmişe dönük bir düzeltme yapılmadı. Mart ayında paketim nihayet doğru şekilde tanımlandı ve faturam 520 TL olarak görünmeye başladı, yani baştan beri olması gereken tutar ancak bu düzeltme geçmişe dönük yansıtılmadı. Tüm bu faturaları ve tutarları fotoğraf ile kanıtlayabilirim.

Ocak ve şubat aylarında toplamda 2.859 TL fazladan ödeme yaptım. Müşteri numaram 7.3644108.00.00.100003 olup, bu hata tamamen Turkcell bayisinin paket tanımlamayı unuttuğu bir işlem hatasından kaynaklanmaktadır. Daha uygun bir tarifeye geçmek için Turkcell’e taşınmışken, aradaki farkın katbekat üzerinin benden tahsil edilmesini asla kabul etmiyorum.

Turkcell’in, bu hatalı işlem nedeniyle tarafımdan tahsil edilen 2.859 TL fazla tutarı eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini ve faturalarımın geriye dönük olarak Mega 40 paket koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.