Siparişimde İki Ürün Olmasına Rağmen Tek Ürün Alındı Ve Müşteri Destekleri Çözüm Sunmadı

Yemeksepeti Anka Market üzerinden biraz önce verdiğim siparişimde sepetime iki adet Feast dondurulmuş vişne eklememe ve ödeme ekranında da iki adet olarak görmeme rağmen, teslimatta yalnızca bir adet ürün getirildi. Buna rağmen sistemde sanki sadece bir paket sipariş etmişim gibi işlem yapılıyor.

Sorunla ilgili olarak hemen yardım merkezine bağlandım. Müşteri temsilcisine iki adet ürün eklediğimi, ödeme öncesi ekranda da iki adet göründüğünü, ayrıca daha önce benzer sorunlar yaşadığım için her siparişte ekran görüntüsü aldığımı ve bu siparişe ait ekran görüntülerinin de elimde olduğunu belirttim. Görüşme sırasında yaşananları kayıt altına almak için müşteri temsilcisiyle yaptığım konuşmanın ekran videosunu da aldım. Buna rağmen temsilci ısrarla sadece bir paket ürün satın aldığımı söyleyip, elimde ekran görüntüsü olduğunu ifade etmemden kısa süre sonra görüşmeyi sonlandırdı.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım ve farklı bir temsilciye aynı durumu en baştan anlattım. Bu temsilci de yine ısrarla bir paket ürün sipariş ettiğimi söyledi. Talep edilmesi üzerine sipariş ekranına ait görüntüleri ve ilgili kayıtları ilettim ancak ekran görüntülerini gönderdikten sonra da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mesajlarıma cevap verilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için eksik gönderilen Feast dondurulmuş vişne ürününün tarafıma gönderilmesini veya bu ürüne ait ödemenin iadesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram #u5w4-2632-1ndi, sistemde kayıtlı telefon numaram ise 0533... 68’dir. Sipariş ve görüşme kayıtlarına ait ekran görüntüleri ile ekran videosunu da kanıt olarak ekliyorum. Sorunumun dikkate alınarak hızlı ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.