Garanti Dolu Ayakkabının Tabanı Küçüldü, Mağaza Kapsamı Reddetti

Ankara Metromall Decathlon mağazasından aldığımız Quechua marka, 2 yıl garantili çocuk ayakkabısında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyoruz. Sağ ayakkabının tabanı küçüldü, ayakkabının tekinde bu sorun olduğu için çocuk yürürken rahatsız oluyor ve ayağını sıkıyor. Ürünün garanti süresinin bitmesine henüz 1 ay olmasına rağmen bu durumda ayakkabıyı kullanamaz hale geldik.

Bugün yaklaşık 5 dakika önce ayakkabıyı mağazaya götürerek değişim ya da yardımcı olunması için başvuruda bulundum. Ancak mağaza çalışanları sorunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler ve değişim ya da çözüm konusunda yardımcı olmadılar. Aynı ayakkabının sol tekinde hiçbir sorun yokken sadece sağ tekinde bu şekilde tabanın küçülmesi ve şekil değiştirmesinin kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.

Ürünün garanti süresi henüz dolmamışken, bu ayakkabının tekrar incelenmesini, ayıbın üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını ve ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.