Satıcı Yanıltıcı Ürün Gönderdi Ve Tehdit Etti, İade Ve İnceleme Talebi

26 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcı V***** Ö*******’e ait Ninja Shark Türkiye mağazasından bir saç maşası satın aldım. Ürün eve geldikten sonra performansının iyi olmadığını fark ettik. Trendyol ile görüştüğümüzde ürünün kişisel bakım ürünü olduğu ve iade alınamayacağı, ancak performans kontrolü için gönderebileceğimiz söylendi. Biz de ürünü servise gönderileceğini düşünerek geri yolladık.

Ürün, servis yerine anlamsız bir şekilde doğrudan satıcı V***** Ö*******’e gönderilmiş. Satıcı, herhangi bir teknik yeterliliği olmamasına rağmen Trendyol’a performansında sorun olmadığı bilgisini iletip ürünü bana geri yolladı. Kutu elimize ulaştığında açtık ve bu kez ürün hiç çalışmadı, fişe takmamıza rağmen tamamen kullanılamaz durumdaydı. Büyük ihtimalle bize gönderilen ürün, bizim gönderdiğimiz cihaz bile değildi.

Satıcı V***** Ö*******’i telefonla arayıp durumu anlattığımızda, bizi Trendyol gerçek mi sahte mi diyerek yordu, faturaları istedi ve “başımıza iş çıkardınız” şeklinde ifadeler kullandı. Daha sonra yaşadığımız bu yeni sorunu bildirdiğimizde, bu konuyla kendilerinin değil Türkiye distribütörünün servisi ilgilenir diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı.

Bomonti’de belirtilen servis adresine ürünü kendim götürdüm. Servis, ürünün doğrudan kendilerinden satın alınmadığını, eğer kendilerinden ürün almış bir satıcı bize bu ürünü sattıysa, ürünün o satıcı tarafından onlara iletilmesi gerektiğini, bu şekilde işlem yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine satıcıyı defalarca aradık ve mesaj attık, ancak numaramı bildiği için telefonlarımıza cevap vermemeyi tercih etti.

Konu kilitlenince faturada yazan iş yeri adresine gittik. Adresin iş yeri değil, faturada şirket sahibi olarak görünen V***** Ö*******’in evi olduğunu gördük. Eşim kapıda ulaşıp bir telefon numarası talep etti. Verilen numaradan aradığımızda karşımıza V***** Hanım çıktı ve konudan haberdar olmadığını söyledi. Eşim, sadece 160 dolarlık bir ürün için bizi bir aydan fazla süredir mağdur ettiklerini, bu paradan vazgeçmeye bile razı olduğumuzu ancak devlet kurumlarına şikayette bulunacağımızı, bu durumda ceza miktarının 160 doları geçebileceğini ifade etti. Buna rağmen V***** Hanım sadece “Siz beni tehdit edemezsiniz” demekle yetindi ve nasıl ilerlememiz gerektiğini sorduğumuzda telefonu kapattı.

Bu telefon görüşmesinden yaklaşık 8 dakika sonra, günlerdir telefonlarıma çıkmayan kişi bu kez eşimin telefonunu arayarak konuşmasına fırsat bile vermeden tehdit ve hakaret içeren sözler sarf etti. Hem ürün bakımından mağdur edildik hem de Ninja Shark Türkiye adıyla satış yapan bu mağazanın iletişim sürecinde saygısız ve tehditkar bir tavrıyla karşılaştık.

Trendyol üzerinden verilen 11360569411 numaralı siparişe konu olan bu ürün için öncelikle ödediğimiz bedelin tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçte sergilenen tutum nedeniyle satıcı V***** Ö******* ve Ninja Shark Türkiye hakkında resmi inceleme başlatılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.