Trendyol, Ayıplı Tablet Değişim Talebini Reddetti Ve Yetkili Servise Yönlendirdi

03.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11 iPad Wi‑Fi 128 GB cihaz satın aldım. Ürün tarafıma kusurlu ve ayıplı şekilde teslim edildi. Tableti teslim aldıktan sonra şarja takmama rağmen hiç açılmadı, uzun süre şarjda beklemesine rağmen de çalışmadı.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, yasal haklarım çerçevesinde iade/değişim talebi oluşturdum. Aynı gün içinde değişim talebim kabul edilerek 04.08.2026 tarihinde ürün evimden teslim alındı. Buna rağmen Trendyol, kanuni sorumluluğundan kaçarak iade ve değişim talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderip “yetkili servisle görüşmem gerektiği” yönünde, hukuka aykırı ve kabul edilemez bir yönlendirme yaptı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun son derece açıktır. Ayıplı malın sorumluluğu doğrudan satıcıya aittir. Kutusundan arızalı çıkan bir ürün için tüketiciyi yetkili servis kapılarında süründürmek, ayıplı mal satışından doğan sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Ben bu ürünü tamir görmesi için değil, kusursuz ve sorunsuz bir ürün beklentisiyle satın aldım. Satıcı olarak arkasında duramadığınız ürünün sorumluluğunu ve kargo sürecini bana yıkmanız hem hukuken hem de etik açıdan kabul edilemezdir.

Kargo yeniden tarafıma ulaştığında bu ürünü kesinlikle teslim almayacağımı, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve yasaları hiçe sayan bu yaklaşım nedeniyle Trendyol benim için tam bir hayal kırıklığıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve kusurlu ürünün tarafıma yükümlülük getirmeden, birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.