to read complaints and reviews, or file yours.İnternet alışverişinde teslimat sorunu ve tüketici şikayeti
09.07.2026 tarihinde M**** O*** firmasının kendi internet sitesinden etekli takım siparişi verdim ve 2.587,81 TL tutarındaki ödemeyi kartımla gerçekleştirdim. Satış esnasında ürünün ön sipariş olduğu ya da üretim aşamasında bulunduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine ürünün kısa süre içinde kargolanacağı söylendi.
Sipariş sonrası haftalarca ürünün kargolanacağı, yolda olduğu gibi yanlış ve çelişkili bilgiler verilerek süreç sürekli ertelendi. Gelinen noktada firma yetkilileri, ürünün bana ulaşmadığını ve yanlış kişiye teslim edildiğini yazılı olarak da kabul etti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 30 günlük yasal teslimat süresi dolmuş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir.
Yasal teslim süresi aşıldığı için sözleşmeyi feshederek ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen firma yetkilileri, “Para iadesi yapamıyoruz, sadece değişim veya alışveriş çeki verebiliriz” şeklinde kanuna aykırı bir dayatmada bulunarak iade talebimi reddetmiştir. Kendi hatalarından kaynaklanan, yanlış kişiye teslim edilen ve yasal süresi içinde tarafıma ulaştırılmayan ürünün bedelini iade etmeyerek tüketici haklarını açıkça hiçe saymaktadırlar.
Bu nedenle ilgili işletme hakkında Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu yaptım ve bankam üzerinden harcama itirazı sürecimi de başlattım. Firmanın bu kanuna aykırı tutumundan derhal vazgeçerek ödediğim tutarın kesintisiz ve eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
