Modem Değişikliğine Rağmen Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Düşük Hız

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 5 Ağustos’tan bu yana evimdeki internet bağlantısında gün içinde belirli bir saati olmaksızın sık sık donmalar ve kopmalar yaşıyorum. Eve gelen ekip, sorunun modemden kaynaklandığını, mevcut modemimin eski olduğunu ve yeni modemle düzeleceğini söyleyince ekstra ücret ödeyerek yeni modem kiraladım. Ancak yeni modeme geçmeme rağmen donma ve kopmalar aynı şekilde devam ediyor.

Ayda 50 Mbps hızında internet paketi için 469 TL, modem kirası için de 40 TL ödüyorum. Buna rağmen özellikle yükleme hızlarımın çok düşük olduğuna dair pek çok hız testi sonucu alıyorum. Arıza kaydı bıraktığımda ise ertesi gün sistemde “çözüldü” olarak görünüyor, fakat birkaç saat geçmeden yine kopmalar ve donmalar yaşanmaya devam ediyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu tekrar tekrar anlatmama rağmen üst birimle görüşmek istediğimi belirttiğimde de bana herhangi bir iletişim bilgisi paylaşılmıyor, üst bir yetkiliye ulaşamıyorum. 1111263437 numaralı aboneliğim için, sürekli kopma/donma sorunu yaşamayacağım, yükleme hızlarımın da paketime uygun seviyeye getirileceği, gerçekten stabil ve sorunsuz bir internet bağlantısının sağlanmasını talep ediyorum.