Mayıs Faturasındaki Yetkisiz İTunes Ücretine İtiraz Ve Düzeltme Talebi

Turkcell faturalı hattımın Mayıs ayı faturasında, iTunes işlemi adı altında 2.459,94 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında bir ücretlendirme gördüm. Bu işlemle ilgili ne Turkcell’den ne de Apple’dan herhangi bir SMS, mail veya bildirim almadım. Hattı yalnızca ben kullanıyorum, hattı başkası kullanmıyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın iTunes üzerinden yapılan kullanım olduğu söylendi ve Apple ile görüşmem gerektiği belirtildi. Ancak telefonumdan aboneliklerimi kontrol ettiğimde yalnızca 3 adet aboneliğim olduğunu ve bunların toplamının en fazla yaklaşık 800 TL civarında olduğunu görüyorum. Buna rağmen faturama 2.459,94 TL gibi çok daha yüksek bir tutar yansıtılmış durumda ve Turkcell bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Nisan ayında gelen yaklaşık 3.800 TL tutarındaki faturayı, kendi kullanımlarım nedeniyle normal kabul ettim; ancak Mayıs ayındaki bu iTunes kaynaklı görünen fazla ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.

İstanbul’da kullanılan hattıma ait Mayıs faturasında yer alan bu iTunes ücretinin Turkcell tarafından detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini, hangi işlem veya işlemlerden kaynaklandığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve onayım dışındaki bu tutarın faturamdan düzeltilerek/iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.