Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mail

mail müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep müşteri Cayma Bedeli faturalı hat Numara Taşıma

1.500 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 153 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SIM kart teslimatları, hatalı faturalandırmalar ve güvenlik açıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %21'i kurye süreçleri ve eSIM aktivasyonlarındaki aksaklıklardan kaynaklanırken, %15'inde sahte iade mailleriyle gerçekleştirilen oltalama girişimleri rapor edilmiştir. Faturalandırma hataları ve haksız tahsilat iddiaları toplam şikayetlerin %18'ini oluştururken, kurumsal hat yönetimindeki bürokratik engeller %12 oranında seyretmektedir.

Turkcell SIM ve eSIM Aktivasyon Süreçleri

Kurye teslimat gecikmeleri: Kuryenet aracılığıyla gönderilen SIM kartlar günlerce acentelerde bekletiliyor veya "adreste yoktu" notuyla teslim edilmeden iade ediliyor.
eSIM ve QR kod hataları: Mail ile gönderilen QR kodlar "geçersiz" uyarısı veriyor veya e-Devlet onay ekranında sistemsel hatalar nedeniyle aktivasyon tamamlanamıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Tahsilatlar

Olağan dışı internet tüketimi: Kullanıcılar, mobil veri kapalıyken veya sadece sosyal medya kullanımı sırasında GB'larının hızla tükendiğini ve faturaya yüksek aşım ücretleri yansıtıldığını belirtiyor.
Hatalı tahsilat ve iade süreçleri: Mükerrer çekilen abonelik ücretleri veya yanlış yansıtılan tutarlar için yapılan iade talepleri, "kullanım gerçekleşti" gerekçesiyle reddediliyor.

Turkcell Veri Güvenliği ve Oltalama Saldırıları

Sahte iade mailleri: "954,78 TL iadeniz var" şeklinde Turkcell logosu taşıyan oltalama mailleriyle kullanıcılar sahte linklere yönlendirilerek kart bilgileri çalınıyor.
E-posta ve veri karışıklıkları: Kullanıcıların mail adresleri, kendilerine ait olmayan hatlarla eşleştiği için yabancı kişilere ait faturalar ve bilgilendirmeler sürekli olarak alınıyor.

Turkcell Kurumsal Hat ve Abonelik Yönetimi

Hat kapatma ve iptal engelleri: Superbox veya kurumsal hatların iptali için istenen belgeler gönderilmesine rağmen işlemler tamamlanmıyor ve servis dışı hatlar için faturalandırma devam ediyor.
Kurumsal yetki ve evrak sorunları: Şirket yetkilisi değişiklikleri veya imza sirküleri güncellemeleri, mail adresindeki format hataları veya bürokratik süreçler nedeniyle sonuçlandırılamıyor.

Turkcell Dijital Servis ve Şebeke Problemleri

TV+ teknik aksaklıkları: Uygulamada siyah ekran sorunları, donmalar ve senkronizasyon hataları yaşanırken, yıllık abonelik ücreti ödenmesine rağmen hizmete erişilemiyor.
Bölgesel çekim yetersizliği: Belirli bölgelerde şebeke tamamen çekmiyor veya internet hızı yetersiz kalıyor; başvurulara "yatırım yapılacak" şeklinde kalıp cevaplar veriliyor.