Kurye Hatası Nedeniyle Kimliğim Bloke Oldu Ve 9 Gün Boyunca Çifte Fatura Ödediğim İçin Mağdur Oldum

Ruveyde

677

22 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom’daki taahhüdüm biteceği için, 20 Ocak 2026 günü İstanbul Bahçelievler’den Turkcell’e online hat taşıma başvurusu yaptım. Sipariş numaram 19172455367, Aynen Favorim 15 GB paketine geçiş için sözleşme özetim de 20 Ocak’ta mail olarak tarafıma ulaştı. Online başvuru sisteminde SIM kart teslimi otomatik olarak kurye ile yapıldığı için ertesi gün kuryenin gelip SIM kartı teslim edeceği bilgisi verildi; küçük bebeğim olduğu için bu sürecin hızlı ve sorunsuz olmasını bekliyordum.

Kargo görevlisi geldiğinde sistemde hata olduğunu, nüfus kimlik kartımın bloke göründüğünü ve işlemi tamamlayamayacağını, SIM kartı şubeden almam gerektiğini söyledi. Ardından Turkcell şubesine gittiğimde, online başvurduğum için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak Cuma günü için tekrar kurye randevusu oluşturuldu; ancak kurye gelmedi. Müşteri hizmetlerini üç kez aradığım halde yine gelen olmadı. Daha sonra Cumartesi günü için yeni bir kurye randevusu verildi.

Cumartesi gelen kurye, bilgilerin hatalı girilmesinden dolayı nüfus kimlik kartımın bloke olduğunu ve nüfus müdürlüğüne gitmem gerektiğini söyledi. Kimlik kartımı Turkcell başvurusu dışında hiçbir yerde kullanmamama rağmen bu blokajın oluştuğunu öğrendim. Nüfus müdürlüğünden randevu alıp gittiğimde, görevli hanımefendi sorunun benden kaynaklanmadığını, kuryelerin hatalı giriş yapması nedeniyle kimliğimin bloke olduğunu belirterek yeni şifre verdi ve blokeyi kaldırdı.

Bugün, 27 Ocak itibarıyla, müşteri hizmetleri SIM kartımı teslim alabilmem için tekrar kurye randevusu oluşturdu. Kart elime geçtikten sonra da iki gün hat geçiş sürecini beklemek zorundayım. Toplamda dokuz gün boyunca hattım Turkcell’e taşınmadığı için eski operatörüm Türk Telekom’da fatura işlemeye devam etti. Ayrıca bebekli halimle, tamamen kurye hatasından kaynaklanan bu durum yüzünden nüfus müdürlüğüne gidip kimlik kartımın blokesini kaldırmak zorunda bırakıldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Turkcell’den, kuryelerin bu tür hatalarını en aza indirmek için gerekli eğitim ve bilgilendirmelerin yapılmasını, süreçlerin daha dikkatli yönetilmesini ve hattımın taşınmamasından kaynaklı eski operatörüm Türk Telekom’da oluşan dokuz günlük fatura tutarının tarafıma aynen karşılanmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ruveyde

Merhabalar "konuyla ilgili bana bilgi verildiği" yazılmış lakin ben herhangi bir Turkcell yetkisi ile görüşme saglamadim. Ne bilgisi verildiğini, neticenin ne olduğunu öğrenebilir miyim?

Ruveyde

Merhabalar şimdi BTK üzerinden cevap verildiğini okudum. Seçtiğim paket fiyatı üzerinden ekibin benimle iletişime geçerek paket ayarlaması yapılacağı bildirilmiş. Teşekkürler ancak problemim bu değildi. Benim şikayetim bugün 9 gün olmakla birlikte gönderdiğiniz hat açılana kadar ki geçecek zaman zarfında Türk Telekom'daki faturalandırmam devam ediyor bu zararımın giderilmesini istiyorum.