to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Sözleşme İptali
Operatör değiştirmek için Turkcell’e geçmeye karar vererek 31 Aralık 2025 tarihinde Turkcell’in web sayfası üzerinden online başvuru yaptım. 19097993167 numaralı siparişim kapsamında 20 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi 12 ay taahhütle, aylık 400 TL olarak kabul ettim. Başvuru sırasında, SIM kartın adresime kurye ile teslim edileceği ve teslimat sonrası işlemlere devam edileceği bilgisi verildi.
3–4 gün içinde teslim edilmesi gerektiği belirtilen SIM kartım, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana ancak 20 Ocak 2026 tarihinde, başvurudan tam 20 gün sonra, saat 17.00 civarında teslim edildi. Kurye, SIM kartın gecikmesi, son teslim tarihi veya 20 gün içinde aktif edilmesi gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı.
SIM kart teslim edildikten bir gün sonra işlemlere devam etmek istediğimde ise “SIM kart işlemlerini yürütemeyeceğim” yönünde bir mesaj aldım ve başvurunun Turkcell tarafından iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, başvuru sonrası 20 gün içinde hat aktif edilmesi gerektiğini, bu sürenin geçtiği için başvurunun sistem tarafından iptal edildiğini söylediler. Ancak ben SIM kart geciktiği için zaten bu süreyi kullanamadım; tam tersine SIM kart bana tam 20. günde teslim edildi ve bu süre boyunca ne kurye ne de müşteri hizmetleri 20 günlük süre sınırını bana bildirmedi.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım, şikayetçi olduğumu belirttim. Bana yalnızca kuryeye aciliyet iletileceği ve gecikme için özür dilendiği söylendi, fakat başvurunun 20 gün içinde aktif edilmemesi halinde iptal olacağı asla belirtilmedi. Sonuç olarak hem SIM kart geç teslim edilerek hem de gerekli bilgilendirme yapılmayarak mağdur edildim.
Ben online başvuru sırasında sunulan 20 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren tarife hakkımı 400 TL/ay olarak aynı koşullarla talep ediyor ve operatör geçiş işlemlerimin acilen tamamlanmasını istiyorum. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa, gecikme ve iptal nedeniyle başka operatöre geçmem gerekirse, aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Turkcell’in kendi gecikmesi ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle hem indirimli tarifeden mahrum bırakılmam hem de diğer operatörlerdeki fiyatlar zaman içinde arttığı için daha yüksek ücretlere mecbur kalmam kabul edilemez. Bu nedenle Turkcell’den şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Turkcell yetkilisi. Sorun ile ilgili henüz tarafınızca bir dönüş yapılmadı, neyi beklemektesiniz. Bu bekleyiş ve mağdur etme işlemleri ne kadar sürecek. En kısa sürede ivedilikle yaşattığınız müşteri mağduriyetine çözüm üretip müşteriye bilgilendirme yapmanızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizi 24.01.2026 tarihindearadık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefonum çaldırılarak kapatıldı, sırf aramış olduk demek için çağrı atıp kapatmaktasınız. Az önce Elif Hanım ve Orçun Bey ile görüştüm. Şikayetimi yeniledim,72 saatte dönüş sağlanacaktır denilmektedir. Sürekli başka birimlere aktarıp durmaktalar. Soruna çözüm üretmek istemiyorlar. Sorunum çözülmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Turkcell Kurumsal kimliğine uygun davranmamakta. Müşteriyi mağdur ederek Vizyon ve Misyonları dışında yaklaşım sergilemekte. Sorunum çözülmedi ve sorunun ivedilikle çözülmesini bekliyorum. Bu arada önceki operatörümdeki kontrat sürem bitti, ilave yansıyacak tüm ücretleri de talep ediyorum. Çözümü bu kadar basit olan ve müşterinin mağdur edildiği bir konuyu hemen çözebilecek iken oyalayıp durmaktalar. Halen şikayetçiyim.
