Garanti Kapsamındaki JBL Kulaklıkta Tekrar Eden Arıza Ve Cevapsız Şikayet

JBL tunebuds 2 model kulaklığım bozulduğu için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Sağ kulaklıktan ses gelmiyordu, bu sorun için işlem yapıldı ve kulaklık tarafı bana “yapılmış” olarak geri gönderildi. Ancak kısa süre sonra kulaklık tekrar bozuldu, bu kez sağ kulaklıktan yine hiç ses gelmiyor, sol kulaklıktan ise cızırtılı ses geliyor.

Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden yeni bir şikayet oluşturdum. Fakat açtığım yeni şikayet, sistemde ayrı bir şikayet olarak durmak yerine, önceki şikayetimin altına “gelişme” olarak eklenmiş ve yeni şikayetim görünürlüğünü kaybetmiş durumda. Yaklaşık birkaç gündür JBL tarafından hiçbir geri dönüş yapılmıyor, tarafıma ne telefonla ne e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Kulaklığım garanti kapsamında ve tüm garanti belgeleri ile servis evrakları elimde mevcut olmasına rağmen hem ürünüm tekrar bozuk durumda hem de yeni şikayetimle ilgili JBL tarafından hiçbir ilgi gösterilmiyor. Ürünümle ilgili arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve şikayetlerime zamanında, açık ve net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.