Kurumsal Hattımız Haksız Yere Kapandı, Mağduriyetimiz Giderilmiyor Ve Haksız Ücretler Yansıtılıyor

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyız. Kendi personellerinin yaptığı hatalar nedeniyle eksik evrak gerekçesiyle hattımız kapatıldı. Buna rağmen hattımıza cayma bedeli ve vergi/kullanım ücreti adı altında haksız bir ödeme yansıtılıyor.

İki aydır hat kapalı olmasına rağmen ne hattımız geri veriliyor ne de mağduriyetimiz gideriliyor. 0 53*********54 numaralı hattımızla ilgili en az 20 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, en az 25–30 kez de İstanbul Avcılar’daki bayiye gittim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, karşımızda gerçekten yetkili ve sorunu sonuçlandıracak bir muhatap bulamıyoruz.

Bizim beklentimiz çok açık. Hattımızı açacaklarsa hattın derhal yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçle ilgili talep edilen haksız cayma bedeli ve vergi/kullanım ücreti gibi ödemelerin iptal edilmesini istiyoruz. Hattı bize geri vermeyeceklerse de bunu açıkça ve yazılı/net bir şekilde bildirmelerini, bu belirsizliğin ve mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyoruz. Sorunumuzun en kısa sürede çözüme ulaştırılmasını istiyoruz.