Turkcell Hat Kapandıktan Sonra Yüksek Cayma Bedeli Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Turkcell’in uzun süredir düzenli müşterisiyim. Hattın yasal sahibi Ömer k*** olup işlemleri ben yürüttüm. Söz konusu hattı Ağustos ayında kendi talebimizle sonlandırdık. Ancak hattın kapatılmasının üzerinden iki ay geçtikten sonra hesabımıza 1.284,70 TL ve 4.507,45 TL tutarında iki ayrı borç yansıtıldığını fark ettik.

Hattı kapatma sürecinde tarafımıza ne sözlü ne de yazılı olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen şimdi "cayma bedeli" adı altında oldukça yüksek bir tutar talep edilmektedir.

Ayrıca, hat kesim tarihinin sonradan işlenmesi nedeniyle bir önceki fatura ödemesi kapatma aşamasında bildirilmemiş, hattın kapanmasından iki ay sonra tarafımıza yansıtılmıştır. Bu tutarın yaklaşık 3.000 TL’lik kısmı sadece cayma bedelidir.
Bu durum tamamen mantıksız ve adaletsizdir; zira bir borç varsa önceden beyan edilir, müşteri bilgilendirilir, borç ödenir ve ardından hat kapatılır. Bu süreçte büyük bir usulsüzlük olduğunu düşünmekteyim, zira hat kapanmadan önce beyan edilmesi gerekenler, yapılacak işlemler yapılmamıştır. Bu paraları ağaçtan toplamıyorum ki ben! Böyle bir ödeme söz konusu olduğunu bile bile neden kapatacak olayım?

Konuya ilişkin olarak bireysel müşteri hattında d*** Hanım, kurumsal hatta m*** Bey ve Premium destek hattında n*** Hanım ile görüştüm. Ancak her biri farklı bilgiler vermiş, hiçbir şekilde net ve tutarlı bir açıklama yapılmamıştır.

Dahası, temsilcilerle yaptığım görüşmelerde belge talep ettiğimde "hat kapandığı için sistemde görünmüyor, detaylı bilgi gönderemiyoruz" cevabı verilmiştir. Bu durumda şu soruyu sormak istiyorum:
Madem hattın kapandığı için arşivinizde bilgi yok, o halde hangi gerekçeyle benden bu tutarı talep ediyorsunuz, aylar sonra?

Ayrıca, Recom. Al firması tarafından sürekli aranarak rahatsız edilmekteyim. Bu durum hem kişisel verilerimin paylaşımı açısından sakıncalı hem de rahatsız edicidir.
Bu nedenle;
• Tarafımıza yansıtılan tutarların detaylı açıklamasını,
• Hattın kapatılması sürecinde neden bilgilendirme yapılmadığının izahını,
• Ve Recom. Al tarafından aranma gerekçesinin açıklanmasını e-posta adresime talep ediyorum.

Bilgilendirme yapılmadan, gerekçesi açıklanmadan tarafımıza bu tutarların yansıtılması kabul edilemez. Gereğinin yapılmasını ve yazılı açıklama paylaşılmasını rica ederim.