Kurumsal Hattan Bireysel Hat Geçişinde 1.200 TL Ücret Talebi Haksız

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve kendi adıma işlettiğim bir dükkanım varken hatlarım kurumsala geçirildi. Geçiş yapılırken, hem geçiş sırasında hem de ileride kurumsal hattı iptal etmek ya da bireysel hâle dönmek istediğimde herhangi bir ücret ödemeyeceğim özellikle belirtildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek yıllardır Turkcell ile çalışmaya devam ettim.

Şu anda dükkanımı kapattım ve bireysel kullanıcıya dönmek istiyorum. Eşim ve oğluma ait olanlar da dahil olmak üzere üç hattımız var ve her hat için 20 GB paket kullanıyoruz. Kurumsaldan bireysel hâle geçmek istediğimde hat başına 1.200 TL talep edildi, aksi hâlde yeni hat almam gerektiği söylendi. Yıllardır kullandığım, zamanında ücretini ödeyerek aldığım mevcut hatlarımı, daha önce bana belirtilmeyen bir kural yüzünden iptal etmeye zorlanmam ve üstüne bir de ek ücret ödemem istenmesi bana haksız ve kabul edilemez geliyor.

Yaklaşık 20 sene boyunca Turkcell ile çalışıyorum ve bu süreçte markaya duyduğum güven nedeniyle başka operatöre geçmeyi düşünmedim. Ancak şu an yaşadığım bu durum gerçekten şaka gibi ve yılların emeğini, sadakatini hiçe sayan bir uygulama gibi hissettiriyor. Kurumsaldan bireysel hâle geçişte talep edilen bu kişi başı 1.200 TL ücretin iptal edilmesini, mevcut numaralarımızla ek bir ücret ödemeden bireysel hatta geçişimizin sağlanmasını ve tarafıma verilen yanlış/eksik bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.