Kurumsal Fatura Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Süresi

Turkcell kurumsal fatura uygulaması için yeni kullanıcı oldum ve bazı bilgilerimi güncellemek, sisteme sağlıklı şekilde geçmek için çağrı merkezini aramam gerekti. Ancak 15.06.2026, 16.06.2026, 17.06.2026 ve 18.06.2026 tarihlerinde defalarca 0850 277 77 72 numaralı hattan aramama rağmen dakikalarca hatta bekletildim ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. “10. Sıradasınız” şeklinde uyarı verilmesine rağmen 50 dakikaya varan bekleme süreleri yaşadım.

Önceki fatura entegre sisteminde en fazla bir dakika içinde muhatap bulabilirken, şu an kurumsal bir firmadan beklenmeyecek kadar yavaş, profesyonellikten uzak bir çağrı merkezi deneyimiyle karşılaşıyorum. Yıllardır büyük bir şirket olarak güven duyulan Turkcell’in, özellikle kurumsal kullanıcılar için bu kadar zor ulaşılan bir destek hattına sahip olması kabul edilebilir değil.

Turkcell’den, kurumsal fatura uygulaması için çağrı merkezi erişiminin acilen iyileştirilmesini, bekleme sürelerinin makul seviyelere indirilmesini ve tarafıma da geç kaldığım işlemlerle ilgili mağduriyet yaşamayacağımın açıkça bildirilmesini talep ediyorum.