Kurulum Tamamlandı, İnternet Yok

Turkcell Superonline 5g Evde İnternet hizmetim için kurulum saha ekibi tarafından tamamlandı ve modem kurulu durumdadır. Hizmet sistemde aktif görünmesine rağmen, kurulumdan bu yana internet erişimi sağlayamıyorum. Modem şebekeye bağlanıyor ancak internet çıkışı oluşmuyor, IP alınamıyor ve data oturumu (session) başlatılamıyor.

Yaptığım görüşmelerde, sorunun “evde bulunmama” gibi bir sebeple ilgili olmadığı, sistemsel veya baz istasyonu kaynaklı bir problem olduğu ifade edildi. Buna rağmen sorun net ve anlaşılır şekilde açıklanmadı ve herhangi bir çözüm de üretilmedi.

Teknik açıdan bakıldığında durum; 5g Evde İnternet (fwa) altyapısında aboneliğimin belirli bir hücreye/baz istasyonuna tanımlı olmasına rağmen, cihazımın ilgili hücre üzerinde doğru şekilde yetkilendirilmemesi veya şebeke tarafında provisioning (servis tanımlama) işleminin tamamlanmamış olması ile ilgilidir. Bu nedenle modem sinyal aldığı halde internet trafiği yönlendirilememektedir.

Ayrıca fwa sistemlerinde sim/CPE eşleşmesi veya hücre kilidi (cell lock / service area restriction) gibi nedenlerle, cihaz şebekeye bağlı görünse bile veri servisi açılmayabilmektedir. Benim yaşadığım sorunun da bu kapsamda değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Destek kanallarına defalarca başvurmama rağmen konu çözülememiş, teknik incelemenin sonucu bana açık ve net bir şekilde aktarılmamış, mağduriyetim de devam etmektedir.

Talebim; aboneliğimin şebeke tarafında detaylı biçimde kontrol edilmesi, hücre/baz istasyonu atamasının ve provisioning kaydının düzeltilmesi, sim/modem eşleşmesinin yeniden tanımlanması ve 5g Evde İnternet hizmetimin veri erişimi aktif olacak şekilde yeniden provisioning edilmesidir.

Kurulum tamamlanmış olmasına rağmen, şebeke tarafındaki yetkilendirme/provisioning hatası nedeniyle hizmet alamıyorum. Abonelik numaram 5358****20’dir ve yaşadığım bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.