to read complaints and reviews, or file yours.Adresimde 5G Altyapısı Görünmüyor
Turkcell Superbox için yeni abonelik yapmak istiyorum; ancak bulunduğum adreste sistemde 5G altyapısı görünmediği için başvuru yapamıyorum. Aynı sokakta, sağımda ve solumda yer alan, aramızda bitişiklik olmasa da sıralı müstakil evlerin hepsinde 5G altyapı uygun görünürken, yalnızca benim evim 4.5G olarak görünüyor. Üstelik baz istasyonuna yakın olmama rağmen, adresimde 5G altyapısı sistemde çıkmıyor.
Bugün bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde sadece talep oluşturabileceklerini ve adresime 5G geldiği zaman haber vereceklerini söylediler, fakat bu durumun neden sadece benim adresimde yaşandığına dair hiçbir teknik açıklama ya da somut çözüm sunulmadı.
Ben, altyapıda aslında bir problem olmadığı halde adresimde görünmeyen 5G uygunluğunun kontrol edilmesini, sağım ve solumda 5G tanımlı evlerle aynı sokakta olmama rağmen oluşan bu hatanın düzeltilmesini ve adresimde 5G/Superbox altyapısının aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tahmini sizi bekleme sürem kaç gün olur
Turkcell Superbox için yeni abonelik talebimde, adresimde 5g altyapısı görünmediği için başvuru yapamıyordum. Yanımdaki evlerde 5g mevcutken benim evimde sadece 4.5G görünüyor. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve iletişime geçilmedi. Sorunum hâlâ çözülmedi ve 5g altyapısı aktif hale getirilemedi.
Değerli Müşterimiz, 30.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şaka gibi görüştük dedikleri beni arayan sadece şunu demek için aramış Superbox müşteri hizmetlerini arayın diyorum ki aradım çözüm sunmadıkları için şikayetim vara yazdım diyor benim alanım değil ne için aradım diyorum benim alanım olmadığı için sadece arkadaşların dediğini size söyleyip kapatmak için kolaylık için yol göstermesini istiyorum yolu yok diyor şaka gibi bir olay
Yaklaşık 2 aydır Turkcell 5g Superbox hattı ile ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle hem yeni hat alamıyor hem de mevcut mağduriyetimin giderilmediğini görüyorum. 5g Superbox için yeni hat başvurusu yapmak istediğimde sistemde 5g uygunluğu görünmüyor ve bu yüzden işlemim ilerlemiyor. Daha önce aynı konuyla ilgili bir şikayet oluşturmuştum ancak bu şikayetime herhangi bir somut çözüm sunulmadan, yalnızca geçiştirilerek kapatıldığını hissettim. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem bayilerle hem de mağaza çalışanlarıyla görüştüm fakat hiçbiri konuyu gerçekten bilen ve çözebilen bir yetkiliye yönlendirmedi. Önceki şikayetimin 5g Superbox özelinde detaylı şekilde incelenmesini ve konuyu teknik olarak bilen, yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilmesini istiyorum. Hem 5g Superbox hattı alamama sorunumun giderilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin açıklanarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Hala düzeltilmedi mi? Benim altyapım 1 hafta önce var gözüküyordu ne hikmetse 4.5G Superbox taahhüdüm bitince geçiş yaparken altyapınız desteklemiyor dediler ama yanımda ki binada var gözüküyor.