Turkcell Adresimde 5G Altyapısı Görünmüyor

Muammer · 2026-04-15T17:42:26+03:00

Turkcell Superbox için yeni abonelik yapmak istiyorum; ancak bulunduğum adreste sistemde 5G altyapısı görünmediği için başvuru yapamıyorum. Aynı sokakta, sağımda ve solumda yer alan, aramızda bitişiklik olmasa da sıralı müstakil evlerin hepsinde 5G altyapı uygun görünürken, yalnızca benim evim 4.5G olarak görünüyor. Üstelik baz istasyonuna yakın olmama rağmen, adresimde 5G altyapısı sistemde çıkmıyor. Bugün bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde sadece talep oluşturabileceklerini ve adresime 5G geldiği zaman haber vereceklerini söylediler, fakat bu durumun neden sadece benim adresimde yaşandığına dair hiçbir teknik açıklama ya da somut çözüm sunulmadı. Ben, altyapıda aslında bir problem olmadığı halde adresimde görünmeyen 5G uygunluğunun kontrol edilmesini, sağım ve solumda 5G tanımlı evlerle aynı sokakta olmama rağmen oluşan bu hatanın düzeltilmesini ve adresimde 5G/Superbox altyapısının aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Muammer

Tahmini sizi bekleme sürem kaç gün olur

Muammer

Turkcell Superbox için yeni abonelik talebimde, adresimde 5g altyapısı görünmediği için başvuru yapamıyordum. Yanımdaki evlerde 5g mevcutken benim evimde sadece 4.5G görünüyor. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve iletişime geçilmedi. Sorunum hâlâ çözülmedi ve 5g altyapısı aktif hale getirilemedi.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 30.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Muammer

Şaka gibi görüştük dedikleri beni arayan sadece şunu demek için aramış Superbox müşteri hizmetlerini arayın diyorum ki aradım çözüm sunmadıkları için şikayetim vara yazdım diyor benim alanım değil ne için aradım diyorum benim alanım olmadığı için sadece arkadaşların dediğini size söyleyip kapatmak için kolaylık için yol göstermesini istiyorum yolu yok diyor şaka gibi bir olay

Muammer

Yaklaşık 2 aydır Turkcell 5g Superbox hattı ile ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle hem yeni hat alamıyor hem de mevcut mağduriyetimin giderilmediğini görüyorum. 5g Superbox için yeni hat başvurusu yapmak istediğimde sistemde 5g uygunluğu görünmüyor ve bu yüzden işlemim ilerlemiyor. Daha önce aynı konuyla ilgili bir şikayet oluşturmuştum ancak bu şikayetime herhangi bir somut çözüm sunulmadan, yalnızca geçiştirilerek kapatıldığını hissettim. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem bayilerle hem de mağaza çalışanlarıyla görüştüm fakat hiçbiri konuyu gerçekten bilen ve çözebilen bir yetkiliye yönlendirmedi. Önceki şikayetimin 5g Superbox özelinde detaylı şekilde incelenmesini ve konuyu teknik olarak bilen, yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilmesini istiyorum. Hem 5g Superbox hattı alamama sorunumun giderilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin açıklanarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Yorumlar (9)

Burak

Benzer Şikayeti Var

Hala düzeltilmedi mi? Benim altyapım 1 hafta önce var gözüküyordu ne hikmetse 4.5G Superbox taahhüdüm bitince geçiş yaparken altyapınız desteklemiyor dediler ama yanımda ki binada var gözüküyor.

Burak

Benzer Şikayeti Var

Öyle zaten müşteri temsilcisinin hiçbir şeyden haberi yok. Benim yaşadığım sıkıntı daha da garip 4.5G cayma bedeli ödeyip geçişi yapacaktım hattımı iptal ettim ve abimden başvuru yaptım sonra beni aradılar kendiniz geçerseniz yeni hat tesis vergisinden de muaf olursunuz dediler bende kendi hattımı iptal etmekten vazgeçip geldiklerinde 5g kurulumuda iptal ettim. 1 Ay sonra taahhüt bitince geçiş için 5g altyapısı yok gözüküyor :d 3 yıldır Türk Telekom ile uğraşıyorum altyapı için şimdi altyapı gerektirmeyen şey için Turkcell'e uğraşmam gerekecek başka işim gücüm yokmuş gibi...

Muammer

Şikayet Sahibi

Maalesef hiçbir şekilde yardımcı olmadılar arayıp görüştük demelerine bakmayın konuyla alakasız biri aradı neden aradığını bilmiyor sırf burda şu cevabı yazabilmek için maalesef Turkcell bu çıkarı varsa var

Aysun

Aynı sorun bende de var ve muhatap yok. 10 gün önce yan komşum geçti. Aramızda 3 metre var ve benim alt yapım yok. Sonuçta bu taşınabilir internet olarak lanse ediliyor ama demek ki taşıdığımız yerde sorun çıkabilir. Anlamadığım şey telefon altyapısı varsa başka bir şeye gerek yok denildiği halde bir sokakta bazı evlerde olup bazılarında olmaması neden?

Muammer

Şikayet Sahibi

Olay şaka gibi bir de benim evim ve yan ev müstakil 1 m var aramızda şu an müşteri hizmetleri ile görüştüm şaka gibi benim alanım değil süper box müşteri hizmetlerini arayın diyor şikayetim var dan kaynaklı aramış ne için aradın diyorum bunu söylemek için diyor

Salih

Benzer Şikayeti Var

Dediğiniz gibi bende aynı sorunu yaşıyorum yan tarafımdaki binada 5g altyapısı görünmesine rağmen ve şebeke olarak telefonda 5g görmeme rağmen sistemde 5g altyapısı görünmediği için 5g Superbox alamıyorum aşırı saçma bir şey ayrıca evdekiler bir yandan 5g altyapısı görünmediği için 4.5G alalım diye baskı yapıyor ancak onun çekip çekmeyeceği şüpheli olduğundan garanti olsun diye 5g almak istiyorum ama mağdur ediyorlar insanı

Muammer

Şikayet Sahibi

Sakın alma kardeşim problem

Salih

Benzer Şikayeti Var

Düzeldi mi acaba sorununuz bende aynı sorunu yaşıyorum?

Muammer

Şikayet Sahibi

Maalesef Turkcell sadece başvurunuzu incelemeye aldık dike ilk günler mesaj attı sonra onu da bıraktı herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve alakadar olunmadı şu an aynı problemi birkaç kişi daha yaşıyor bulunduğum bölgede saçma bir olay içerisinde birilerinin keyfinin gelip bu işi düzeltmelerini bekliyorum

Sen ne düşünüyorsun?