to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Uygulamalar İnternet Paketimi Hızla Tüketiyor
Turkcell Mega 20 GB paketini kullanmaktayım ve son birkaç aydır internet paketim beklediğimden çok daha hızlı tükeniyor. Özellikle bu ay, paketim ayın 10’unda yenilendi ve sadece sosyal medya uygulamaları ( Twitter, Instagram ve Facebook) kullanmıyorum. Ağırlıklı olarak WhatsApp ve Youtube.com kullanımım olmasına rağmen, ayın 27’sinde sadece 1,88 GB internetim kaldığını fark ettim. 13 gün boyunca 2 GB ile idare etmek zorunda kalmam paketin yeterli gelmemesinin ötesinde, kullanımım ile paketimin bitiş hızının örtüşmediğini gösteriyor.
Bu konuyu Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana herhangi bir sorun olmadığını söylediler ve Turkcell uygulamasından kullanım detaylarımı kontrol etmemi tavsiye ettiler. İnceleme yaptığımda ise, hiç kullanmadığım Turkcell TV, Facebook gibi uygulamaların da internet tüketmiş göründüğünü fark ettim. Oysa bu platformları kullanmıyorum veya uygulamayı bile açmadım.
Bu konuda yetkililerden, neden böyle bir internet kullanımı gözüküyor ve paketimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin araştırılmasını istiyorum. Özellikle hiç kullanmadığım uygulamalarda da internet harcaması görmem beni mağdur ediyor. 4 yıldır Turkcell müşterisiyim; yaşanan bu sorunun çözülmesini ve gerekirse hatamın telafisini talep ediyorum. GSM numaramın son 4 hanesi: 5291.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetlerinizle iki defa görüşme sağladım ancak hiçbir çözüm sunmadılar. Benim kullanmadığım uygulamalardan nasıl internet kullanılıyor. Telefona bakmadığım uyku saatlerinde nasıl internetim gidiyor. Şaşırtıcı olan şu ki uygulamalardan harcamışım gibi gösteriliyor ama ben o saatte o uygulamaları açmadım. Telefona dahi bakmadım. Ya gereğini yaparsınız ya da sizlerle yasal süreçlerle uğraşmak zorunda kalırsınız.
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
