Saygısız Ve Kısıtlayıcı Mağaza Personeli Müşteri Seçimini Engelliyor

Kayseri’de Soner Yılmaz Fashion Gelinlik mağazasına tavsiye üzerine ve randevu alarak gitmemize rağmen, ne yazık ki oldukça olumsuz bir deneyim yaşadık.

Önce birkaç gelinlik denedim, ancak içime tam olarak sinmediği için bindallı modellerine de bakmak istediğimizi belirttik. Bu aşamada mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğümüz bir personel, “Neden bindallıya geçtiniz, daha gelinlik tamamlanmadan bindallı bakılmaz.” şeklinde sert ve rahatsız edici bir üslupla müdahale etti. Sebebini sorduğumuzda ise “Kafan karışır, böyle olur mu? ” gibi profesyonellikten uzak bir cevap aldık.

Bindallı denemeleri sırasında son bir modeli daha görmek istediğimizde bu kez de “Bu kadarı yeter, sonrasında nişanlınızla gelirsiniz.” denilerek denememize izin verilmedi. Bir müşteri olarak hangi modeli deneyeceğimize veya hangi sırayla bakacağımıza mağazanın karar vermesi, kendimizi kısıtlanmış ve değersiz hissetmemize neden oldu.

Mağazaya gerçekten ürün satın alma niyetiyle gelmiştik. Ancak yaşadığımız bu üslup ve yaklaşım nedeniyle, beğendiğimiz bir model olsa bile alışveriş yapmayı düşünmezdik. Bir müşteriyi satın almaktan vazgeçiren şeyin çoğu zaman ürün değil, kendisine nasıl davranıldığı olduğunu bir kez daha görmüş olduk.

Bugüne kadar yurt içinde ve yurt dışında pek çok mağazadan hizmet aldım, ancak ilk kez müşteriye bu kadar üstten bakan, yönlendirmek yerine kısıtlayan ve tercih hakkını sınırlandıran bir yaklaşımla karşılaştım. Bu deneyim nedeniyle mağazayı tekrar tercih etmeyi ya da çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Kaliteli hizmetin sadece ürünle değil, müşteriye gösterilen saygı, nezaket ve profesyonel iletişimle ölçüldüğünü düşünüyorum ve bu konuda beklentimizin çok altında kalındığını belirtmek isterim.

Bu yaşanan sürecin ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili personelin müşteri iletişimi ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitilmesini talep ediyorum.