to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Telefonumda 3 GB Veri Aşımı Görüldü: İnceleme Ve İade Talebi
Turkcell faturalı hattımda kullanmadığım halde kısa sürede 3 GB paket aşımı görünüyor – inceleme ve faturadan düşüm talebi
Turkcell faturalı hat müşterisiyim. 08.02.2026 tarihinde saat 20:34’te “paket aşım” bilgilendirme SMS’i aldım. Bu mesajın ardından telefonu kullanmıyor olmama rağmen, saat 22:01’e kadar 1 GB’lik ek paketlerin tüketildiğine ve yeniden paket yüklendiğine dair 2 adet daha SMS geldi. Yani yaklaşık 1,5 saat içinde toplam 3 GB kullanım oluşmuş gibi görünüyor.
Belirtilen zaman aralığında:
Telefonda aktif bir kullanım yapmadım (video izleme, hotspot, büyük dosya indirme/yükleme vb. Yoktu).
Arka planda GB mertebesinde download/upload yapacak bir işlem (yedekleme, büyük güncelleme, bulut senkronizasyonu vb.) çalışmadı.
Sadece rutin bildirim / uygulama arka plan aktiviteleri olmuştur; bunların 3 GB seviyesinde bir tüketime yol açması olağan değildir.
Elbette “telefonu kullanmadım” ifadesi sözlü beyan olup tek başına işlem yapılamayacağının farkındayım. Bu nedenle talebim nettir: Turkcell sistem kayıtları üzerinden teknik inceleme yapılmasını istiyorum.
Bu durumla ilgili 09.02.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, fatura kesilmediği için itiraz oluşturulamayacağı ve “kullanım görünüyor” şeklinde bilgi verildi. Ancak itirazım “hücresel veri açıktı, hiç kullanım yok” iddiası değil; ilgili zaman aralığında bildirilen 3 GB kullanımın gerçekte çok daha düşük olması gerektiği yönündedir. Ayrıca, olası bir ihtimal olarak paket aşım bilgilendirmenin gecikmeli yapılıp, aşımın toplu şekilde kullanımsız zamanda yansıtılmış olabileceğini de belirttim. Bilgilendirme gecikmeli yapıldıysa önlem alma şansım olmadı.
Talebim:
08.02.2026 20:34 – 22:01 arasındaki mobil internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesi (saat bazlı/oturum bazlı kayıtlar)
Bu saatlerde 3 GB seviyesinde bir kullanımın doğrulanamaması durumunda, yansıtılan ek paket/aşım ücretlerinin güncel faturamdan düşülmesi / iade edilmesi
İnceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesi
Gerekirse; ilgili SMS’lerin ekran görüntülerini, cihazımın veri kullanım ekranını ve diğer kanıtları paylaşabilirim. Konunun mağduriyet oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell yetkilisi tarafından arandım. İlgili saatlerde kullanım olduğuna dair argümanları olmamasına ek olarak “bazen kullanımlar gecikmeli yansıyabiliyor” tarzında bir açıklamaları oldu. Ben de kullanımla beraber bilgilendirme alamazsam, nasıl paketi aştığımı öğrenip önlem alabileceğimi sordum. 3 kez paket yükleyecek kadar aşım olduktan sonra alelade bir bilgilendirmenin doğru olmadığını belirttim. Eğer tabi gerçekten aşım olduysa. Destek olamayacaklarını söylediler. Yasal yollardan hakkımı arayacağım
