Bilgilendirme Yapılmadan Yüklenen 10 İnternet Aşım Paketi Ve 1300 TL Fatura Şoku

Turkcell faturalı hattımda Dolu Pro 20 GB paketini kullanıyorum. Bugün, 07.07.2026 tarihinde faturamı kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde, tarifemdeki internet paketi bittikten sonra bana haber verilmeden 10 adet internet aşım paketi tanımlandığını ve bunların toplam 1300 TL tuttuğunu gördüm. Normalde 477 TL olan faturam, bu aşım paketleriyle birlikte 1777 TL’ye çıkmış durumda.

Bu aşım paketleri yüklenirken tarafıma hiçbir şekilde SMS ya da benzeri bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “etk izinleriniz kapalı olduğu için SMS gelmemiştir” şeklinde bir açıklama yapıldı; ancak etk iznimin kapalı olduğundan da hiçbir bilgim yoktu ve bunu daha önce ben bilerek kapatmadım. Ayrıca faturayı incelediğimde Temmuz ayı içerisinde 10 adet paket görünüyor ancak bunların ne zaman, hangi kullanımda devreye girdiğini de açıkça göremiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece akıllı fatura ve etk izinlerimin açılması sağlandı, fakat bu mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm, iade ya da indirim önerilmedi. Bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan bu kadar yüksek tutarlı aşım paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Bilgilendirme eksikliği ve etk izinlerinin haberim olmadan kapalı olması nedeniyle tanımlanan bu 10 adet internet aşım paketinin iptal edilmesini ya da en azından bu tutar üzerinden anlamlı bir indirim yapılmasını, fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.