to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Rahat Paket Ücreti Haksızca Faturama Yansıtıldı
Bireysel faturalı Turkcell hattımı 18 Ekim 2025 tarihinde Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım ve hat 20 Ekim 2025 tarihinde tamamen Vodafone’a geçti. Ancak bu süreçte hem Ekim hem de Kasım 2025 dönemleri için fatura yansıtıldı. Kasım faturasında ise özellikle kullanmadığım halde rahat paket ücreti çıkarıldı.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fatura kesim tarihinde Turkcell’den çıkış yapıp, fatura kesim tarihinden önce tekrar Turkcell’e geçtiğim için Kasım faturasının bu şekilde oluştuğu söylendi. Ancak Turkcell’e geri dönerken rahat paket değil, faturalı hat üzerinden devam etmek istediğimi belirttim ve buna göre işlem yapıldı. Buna rağmen hesabıma rahat paket ücreti yansıtılmıştır.
Turkcell’in, Kasım 2025 döneminde haksız şekilde yansıtılan rahat paket ücretini faturamdan tamamen silmesini ve bu hatanın sistemlerinde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler umarım inceleme süreciniz de faturalandırma süreciniz kadar kısa ve net olur.
Merhaba Zehra Hanım, 24.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Talebinizi ilgili ekiplerimize ilettik, kısa bir süre daha beklemnizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Zehra Hanım, 24.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
