Kullanmadığım Rahat Paket Ücreti Haksızca Faturama Yansıtıldı

Zehra

Turkcell

21 Kasım 17:38

103

Bireysel faturalı Turkcell hattımı 18 Ekim 2025 tarihinde Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım ve hat 20 Ekim 2025 tarihinde tamamen Vodafone’a geçti. Ancak bu süreçte hem Ekim hem de Kasım 2025 dönemleri için fatura yansıtıldı. Kasım faturasında ise özellikle kullanmadığım halde rahat paket ücreti çıkarıldı.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fatura kesim tarihinde Turkcell’den çıkış yapıp, fatura kesim tarihinden önce tekrar Turkcell’e geçtiğim için Kasım faturasının bu şekilde oluştuğu söylendi. Ancak Turkcell’e geri dönerken rahat paket değil, faturalı hat üzerinden devam etmek istediğimi belirttim ve buna göre işlem yapıldı. Buna rağmen hesabıma rahat paket ücreti yansıtılmıştır.

Turkcell’in, Kasım 2025 döneminde haksız şekilde yansıtılan rahat paket ücretini faturamdan tamamen silmesini ve bu hatanın sistemlerinde düzeltilmesini talep ediyorum.

kullanmadigim-rahat-paket-ucreti-haksizca-faturama-yansitildi-8.jpg

kullanmadigim-rahat-paket-ucreti-haksizca-faturama-yansitildi-6.jpg

kullanmadigim-rahat-paket-ucreti-haksizca-faturama-yansitildi-5.jpg

kullanmadigim-rahat-paket-ucreti-haksizca-faturama-yansitildi-4.jpg

kullanmadigim-rahat-paket-ucreti-haksizca-faturama-yansitildi-3.jpg

kullanmadigim-rahat-paket-ucreti-haksizca-faturama-yansitildi-2.jpg

kullanmadigim-rahat-paket-ucreti-haksizca-faturama-yansitildi-1.jpg

Turkcell

21 Kasım 17:39 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Zehra

22 Kasım 18:42

Teşekkürler umarım inceleme süreciniz de faturalandırma süreciniz kadar kısa ve net olur.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhüt Bitiminde Haksız Fatura Ve Ücret İadesi Talebi

Zafer

29 Ekim 11:10

418

Filiz sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Tarihinden Önce Kapatılan Hat Nedeniyle İletişim Mağduriyeti

Filiz

07 Ağustos 20:37

491

Turkcell faturalı hattım için her ay düzenli olarak yüksek zamlar yapıldı ve 650 TL olan paketim 1000 TL'ye yükseldi. Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı. Vodafone'da benzer hatta çok daha uygun fiyatlar olduğunu görünce hattımı ta...

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Günler İçin Fatura Kesilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Onur

02 Ekim 19:50

252

Turkcell faturalı hattımı birkaç gün önce yenilenen fatura döneminin henüz 3. Gününde Vodafone’a taşıdım. Yani faturamın kapsadığı 30 günlük sürenin yaklaşık 27 günü boyunca hattı hiç kullanmadım ve Turkcell hizmetlerinden faydalanmadım. Ancak buna rağmen, 9. Ayın 30’unda kesilen faturada toplam 754...

Hat Taşıma Sonrası Haksız Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Dilay

05 Kasım 14:48

268

23 Ekim tarihinde Turkcell hattımı Vodafone'a taşıdım. Buna rağmen Kasım ayı için tarafıma hâlâ Turkcell tarafından fatura gönderildi. Faturada herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yok, yalnızca normal fatura tutarı yansıtılmış. Taşıma işlemi sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat h...

Sibel sonuçtan çok memnun

Çözüldü