to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Halde İnternet Paketim Anormal Hızda Tükeniyor
Yaklaşık 1,5 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hatta geçtiğim günden beri internet paketlerimin anormal derecede hızlı tükendiğini fark ediyorum. Şu anda Dev Platinum Star 240 GB yıllık paket kullanıyorum, paketimin bitmesine 227 gün olmasına rağmen kalan internetim 63,51 GB görünüyor. Evimde zaten sabit internetim olduğu için gün içinde mobil veriyi ağırlıklı olarak WhatsApp, Instagram ve X gibi uygulamalar için kullanıyorum. Buna rağmen internet haklarımın bu kadar hızlı erimesi bana göre kesinlikle normal değil.
Salla Kazan kampanyasından kazandığım günlük 4 GB internet paketini de bugün yaşadığım olayla birlikte kullanmaya başladım ve bu durum bardağı taşıran son damla oldu. 10.12.2025 tarihinde saat 16.43’te başlayan Salla Kazan günlük 4 GB paketimin, aynı gün 17.39 itibarıyla tamamen bittiğine dair SMS aldım. Mesajda 4 GB paketimin bittiği, hatta önce 819 MB kaldığı, ardından tamamının tükendiği yazıyordu. Bu süre içinde olağanüstü bir kullanımım olmamasına rağmen, sanki yoğun şekilde internet kullanmışım gibi kısa sürede paketimin bitmiş gösterilmesini kabul edemiyorum. Üstelik genel olarak da hattımı kullanmadığım zamanlarda bile internetim gidiyormuş gibi görünüyor.
Konu ile ilgili olarak Sancaktepe Yenidoğan Atatürk Caddesi’nde, Peynirci Baba’nın yanındaki Turkcell bayisine gittim. Oradaki görevli, ülkede kullanılan internet kalitesiyle alakalı olduğunu söyleyip konuyu bu şekilde geçiştirdi. Bu açıklama tatmin edici olmamakla birlikte, sorunun gerçek sebebini bilmediklerini, sadece cevap vermek için cevap verdiklerini düşündürüyor. Turkcell müşterisi olarak, dünyaların parasını ödediğim bir pakette aldığım hizmetin bu olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Turkcell’den, hattımın ve internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, arka planda anormal bir veri kullanımı veya sistemsel bir hata olup olmadığının net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle Salla Kazan’dan kazandığım günlük 4 GB paketimin 30–60 dakika içinde bitmiş görünmesinin sebeplerinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Boşa gittiğini düşündüğüm internet haklarımın iade edilmesini, bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrollerin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum. Hattın bağlı olduğu T.C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 5842’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bekliyorum hala arayan soran yok.
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Neyi çözmüş oldunuz şu an? Bana 40 dakikada 4 GB internet telefonu kullanmadığım halde nasıl biter bunu anlatır mısınız? Otomatik oynatma ya da indirme falan da aktif değil. Genel geçer bir açıklama bu. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Çözüldü mü