Kullanmadığım Halde İnternet Paketim Anormal Hızda Tükeniyor

Yaklaşık 1,5 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hatta geçtiğim günden beri internet paketlerimin anormal derecede hızlı tükendiğini fark ediyorum. Şu anda Dev Platinum Star 240 GB yıllık paket kullanıyorum, paketimin bitmesine 227 gün olmasına rağmen kalan internetim 63,51 GB görünüyor. Evimde zaten sabit internetim olduğu için gün içinde mobil veriyi ağırlıklı olarak WhatsApp, Instagram ve X gibi uygulamalar için kullanıyorum. Buna rağmen internet haklarımın bu kadar hızlı erimesi bana göre kesinlikle normal değil.

Salla Kazan kampanyasından kazandığım günlük 4 GB internet paketini de bugün yaşadığım olayla birlikte kullanmaya başladım ve bu durum bardağı taşıran son damla oldu. 10.12.2025 tarihinde saat 16.43’te başlayan Salla Kazan günlük 4 GB paketimin, aynı gün 17.39 itibarıyla tamamen bittiğine dair SMS aldım. Mesajda 4 GB paketimin bittiği, hatta önce 819 MB kaldığı, ardından tamamının tükendiği yazıyordu. Bu süre içinde olağanüstü bir kullanımım olmamasına rağmen, sanki yoğun şekilde internet kullanmışım gibi kısa sürede paketimin bitmiş gösterilmesini kabul edemiyorum. Üstelik genel olarak da hattımı kullanmadığım zamanlarda bile internetim gidiyormuş gibi görünüyor.

Konu ile ilgili olarak Sancaktepe Yenidoğan Atatürk Caddesi’nde, Peynirci Baba’nın yanındaki Turkcell bayisine gittim. Oradaki görevli, ülkede kullanılan internet kalitesiyle alakalı olduğunu söyleyip konuyu bu şekilde geçiştirdi. Bu açıklama tatmin edici olmamakla birlikte, sorunun gerçek sebebini bilmediklerini, sadece cevap vermek için cevap verdiklerini düşündürüyor. Turkcell müşterisi olarak, dünyaların parasını ödediğim bir pakette aldığım hizmetin bu olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Turkcell’den, hattımın ve internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, arka planda anormal bir veri kullanımı veya sistemsel bir hata olup olmadığının net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle Salla Kazan’dan kazandığım günlük 4 GB paketimin 30–60 dakika içinde bitmiş görünmesinin sebeplerinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Boşa gittiğini düşündüğüm internet haklarımın iade edilmesini, bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrollerin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum. Hattın bağlı olduğu T.C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 5842’dir.