Kullanılmış Vukuatlı Hat Ve Haksız Ücret İstemi

Turkcell’den 10 Temmuz saat 19.00 civarında İstanbul Esenyurt’ta bulunan BKM İletişim isimli bayiden yeni bir hat satın aldım. Ancak hattı kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra, telefonuma gelen aramalardan bu numaranın daha önce başkaları tarafından kullanıldığını ve vukuatlı bir hat olduğunu anladım. Tanımadığım kişiler beni arayarak dolandırma gibi konularla ilişkilendiriyor, bu durum hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak beni son derece rahatsız ediyor.

Bugün, bu durumun düzeltilmesi için yaklaşık 15 dakika önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Numaranın değiştirilmesini talep ettiğimde, benden bu işlem için haksız yere ücret talep edildi ve ayrıca çözüm için WhatsApp üzerinden iletişime geçmem gerektiği söylenerek başka bir kanal kullanmaya zorlandım. Hem kusurlu bir hizmet satılması hem de bunu düzeltmek için benden ek ücret istenmesi, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Turkcell’den, bayiden aldığım bu kullanılmış ve vukuatlı hattın, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, tamamen temiz ve daha önce sorun yaşanmamış yeni bir numarayla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir ad altında ücret alınmamasını istiyorum.