Kullanılmayan Yurt Dışı Paketi İçin Haksız Fatura Yansıtıldı

Turkcell faturalı hattıma ait Kasım 2025 döneminde gelen faturamın yaklaşık 447,5 TL olmasını beklerken, 797,5 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Detay incelediğimde, 'Tarifen Yurt Dışında Geçerli (TYG)' kapsamında 350 TL tutarında yurt dışı paketi ücreti eklendiğini fark ettim.

Yurt dışında bulunduğum süreçte herhangi bir bilinçli mobil veri kullanımı yapmadım. Büyük ihtimalle e-sim aktivasyonu sırasında havaalanı içerisinde ve yine havaalanında bulunan ücretsiz Wi-Fi bağlantısının kopması, sinyal azalması gibi bir duruma denk geldiğim esnada yapmaya çalıştığım WhatsApp aramasında veya uçakla Almanya ya da Bulgaristan üzerinden geçiş esnasında telefonu anlık olarak uçak modundan çıkarırken otomatik olarak açılan mobil verinin birkaç saniyelik aktif hale geçmiş olabilmesi ihtimaliyle bu paket tetiklenmiş olabilir. Buna rağmen tarafıma, günlük 350 TL’lik paketin aktif olduğuna dair açık bir bilgilendirme, 'Şu saate kadar kullanabilirsiniz' gibi yönlendirici bir SMS gelmedi. Bu veya bu minvalde bir SMS, paket aktif olduğunda mutlaka geliyordu. Sadece Akıllı Fatura kapsamında kullanımın kısıtlandığına dair SMS aldım. Buradan da anladığım, Akıllı Fatura, paketin aktif olmasına engel olmuş; dolayısıyla olması gerektiği gibi bir ücret yansımasının önüne geçmiş olmalıydı.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hangi ülkede, hangi saat aralığında ve ne kadar süreyle bu paketin devreye girdiğine dair net bir bilgi paylaşılmadı, yalnızca 'Yurt dışı paketi aktif oldu' denildi. Herhangi bir gerçek kullanım yapmadığım, hatanın büyük ihtimalle sistemsel ya da çok kısa süreli, istem dışı bir tuşlama sonucu oluştuğu kanaatindeyim.

Bu nedenle, Kasım 2025 faturama yansıtılan TYG kapsamında alınan 350 TL’lik yurt dışı paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte faturaya ve ilgili SMS’lere ait ekran görüntülerini de ekte bulabilirsiniz.