to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattıma ait Kasım 2025 döneminde gelen faturamın yaklaşık 447,5 TL olmasını beklerken, 797,5 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Detay incelediğimde, 'Tarifen Yurt Dışında Geçerli (TYG)' kapsamında 350 TL tutarında yurt dışı paketi ücreti eklendiğini fark ettim.
Yurt dışında bulunduğum süreçte herhangi bir bilinçli mobil veri kullanımı yapmadım. Büyük ihtimalle e-sim aktivasyonu sırasında havaalanı içerisinde ve yine havaalanında bulunan ücretsiz Wi-Fi bağlantısının kopması, sinyal azalması gibi bir duruma denk geldiğim esnada yapmaya çalıştığım WhatsApp aramasında veya uçakla Almanya ya da Bulgaristan üzerinden geçiş esnasında telefonu anlık olarak uçak modundan çıkarırken otomatik olarak açılan mobil verinin birkaç saniyelik aktif hale geçmiş olabilmesi ihtimaliyle bu paket tetiklenmiş olabilir. Buna rağmen tarafıma, günlük 350 TL’lik paketin aktif olduğuna dair açık bir bilgilendirme, 'Şu saate kadar kullanabilirsiniz' gibi yönlendirici bir SMS gelmedi. Bu veya bu minvalde bir SMS, paket aktif olduğunda mutlaka geliyordu. Sadece Akıllı Fatura kapsamında kullanımın kısıtlandığına dair SMS aldım. Buradan da anladığım, Akıllı Fatura, paketin aktif olmasına engel olmuş; dolayısıyla olması gerektiği gibi bir ücret yansımasının önüne geçmiş olmalıydı.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hangi ülkede, hangi saat aralığında ve ne kadar süreyle bu paketin devreye girdiğine dair net bir bilgi paylaşılmadı, yalnızca 'Yurt dışı paketi aktif oldu' denildi. Herhangi bir gerçek kullanım yapmadığım, hatanın büyük ihtimalle sistemsel ya da çok kısa süreli, istem dışı bir tuşlama sonucu oluştuğu kanaatindeyim.
Bu nedenle, Kasım 2025 faturama yansıtılan TYG kapsamında alınan 350 TL’lik yurt dışı paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte faturaya ve ilgili SMS’lere ait ekran görüntülerini de ekte bulabilirsiniz.
24.04.2026 tarihinde Turkcell hattımda faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Bu geçiş döneminde, kullanmadığım halde Mayıs ayına ait paket ücreti tarafıma yansıtıldı ve 1.061,50 TL fazla ödeme çıkartıldı. Normalde hattımın paket süresi 22 Nisan’da bitiyordu, buna rağmen Mayıs ayı için de ücr...
Turkcell faturalı hattım için 25 Nisan Cumartesi gününden beri yaşadığım yüksek fatura ve taahhüt sorunu hakkında şikayetçiyim. 537******* numaralı hattımın taahhüt süresi biter bitmez Turkcell ile canlı destek üzerinden görüştüm. Canlı destekte görüştüğüm Ronay isimli temsilci, hattımı faturasız h...
Turkcell’e ait faturalı hattım yıllardır benim adıma kayıtlıydı, şu anda hat kullanıma kapalı olsa da borcuyla ilgili yaşadığım süreçte hiçbir şekilde yeterli bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir ay önce yalnızca borcun ödenmemesi durumunda yasal takip başlayacağına dair bir SMS aldım. Bu mesaj üze...
Yaklaşık beş yıldır Turkcell faturalı hat abonesiyim. Son bir yılda yüksek fatura tutarları ve kısıtlı internet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen faturalarım belirgin şekilde arttı, internet paketim ise ihtiyacımı karşılamaz hale geldi. Bu süreçte yaşadığım so...
Turkcell bireysel faturalı hattımda aylardır 'gecikme bedeli' adı altında küçük tutarlarda kesintiler yapıldığını fark ediyordum. O dönemlerde faturayı gerçekten geç ödemiş olabileceğimi düşünerek çok üzerinde durmadım. Ancak Kasım ayı faturamda durumun böyle olmadığını açıkça gördüm. Kasım ayı fat...
Yorumlar