Kapsama Sorunu Sebebiyle Ses Ve İnternet Hizmetinden Sürekli Mağduriyet

Turkcell’e başka bir operatörden geçerek yeni hat kampanyasından 40 GB internet içeren faturalı paketi tercih ettim ve Ekim 2025’ten beri hattımı kullanıyorum. Ancak hattıma geçtiğim günden bu yana ne düzgün şekilde arama yapabiliyorum ne de mobil internet kullanabiliyorum. Sürekli birinin Wi‑Fi’sine bağlanmak ya da ev internetine bağlanmak zorunda kalıyorum, aksi halde telefonla neredeyse hiçbir işlem yapamıyorum.

Samsun Vezirköprü’de hem evimde hem iş yerimde hattım doğru düzgün çekmiyor, çoğu zaman arama bile yapamıyorum. Başka illere tatile gittiğimde yer yer çektiği oluyor ama günlük hayatımın geçtiği kendi ilçemde, evimde ve iş yerimde sağlıklı bir şekilde ne konuşma ne de internet kullanımı sağlayamıyorum. Kullandığım telefon Xiaomi Note 12 Pro 5G ve cihazımda bir sorun bulunmamasına rağmen hattın çekmemesi nedeniyle telefonumdan verim alamıyorum.

Her ay yaklaşık 397 TL fatura ödüyorum ve bir yıllık anlaşma sebebiyle 10. aya kadar bu paketi kullanmak zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen paketimden neredeyse hiç internet harcayamıyorum, kullanım hakkım azalmazken ben hizmet alamadığım bir hat için düzenli olarak fatura ödüyorum. Turkcell uygulaması üzerinden defalarca durumu iletmeye çalıştım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunum bir türlü çözülemedi.

Hem ses hem internet çekim sorunumun incelenmesini, bulunduğum bölgede kapsama problemi varsa bunun giderilmesini ya da sağlıklı hizmet alamadığım bu hat için mağduriyetimin giderilmesini ve taahhütlü olduğum halde ceza ödeme durumu doğmadan yazılı, makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum; telefonum çekmediği için aramalara bakamıyorum.